Anmeldung, Empfang, Rezeption als Visitenkarte des Hauses

TAE - Technische Akademie Esslingen
In Ostfildern

540 
MwSt.-frei
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Ostfildern
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Wenn Kunden oder Gäste Ihr Unternehmen betreten, vermittelt
der Empfang den ersten prägenden und nachhaltigen
Eindruck. Konsequente Kundenorientierung am Empfang
und die gute und professionelle Betreuung von Besuchern
wirkt imagebildend. In diesem Seminar lernen Sie, sich auf
unterschiedliche Kunden einzustellen und in Wort und Tat
richtig zu reagieren. Eine gute Ausstrahlung und die richtigen
Prioritäten verschaffen Ihnen Souveränität und damit mehr
Sicherheit auch im Umgang mit schwierigen Kunden. Am
Telefon verhalten Sie sich selbstsicher und angemessen.

Methodik:
Vortrag, Diskussion, Übungen, Rollenspiele

Teilnehmerkreis:
Damen und Herren aus Empfangsbereich, Rezeption,
Anmeldung, Pforte

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Ostfildern
An Der Akademie 5, 73760, Baden-Württemberg, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Fachkenntnisse
Berufserfahrung

Dozenten

Trainer TAE
Trainer TAE
Spezialgebiet

Themenkreis

Wenn Kunden oder Gäste Ihr Unternehmen betreten,
vermittelt der Empfang den ersten prägenden
und nachhaltigen Eindruck.

Inhalt des Seminars:

  • der Kunde als Gast
  • Besuchermanagement
  • richtig empfangen und betreuen
  • kundenorientiert kommunizieren
  • Small Talk und erfolgreiche Gesprächsführung
  • Umgang mit schwierigen Menschen und kritischen Situationen
  • Körpersprache bei sich und anderen
  • Anrufe weiterleiten
  • Auskünfte erteilen
  • schwierige Situationen am Telefon
  • Selbstmanagement und Stressbewältigung
  • Prioritäten setzen unter Zeitdruck
  • Telefon und Publikumsverkehr koordinieren
  • richtiges Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
  • Auftritt und Wirkung optimieren
  • äußeres Erscheinungsbild, Stil und Etikette


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