Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB)

Schulungsinhalt The UCCEB course combines the content of the courses "Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1)", "Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 2 (AUCCE2)" and "Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software (DUCCE)":

AUCCE1:

Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Foundations
Module 2: UCCE Configuration and Scripting
Module 3: Unified CCE Inbound Agent Considerations
Module 4: Unified CCE IVR/ VRU Functionality
Module 5: Additional UCCE Considerations
Module 6: VXML Implementation
Module 7: Cisco Unified Intelligence Center Reporting
AUCCE2:
Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Overview
Module 2: CCE Config and Scripting
Module 3: CCE (ICM) Advanced Scripting
Module 4: Advanced VXML Functionality
Module 5: Supporting CCE
DUCCE:

Module 1: Cisco Unified Contact Center Enterprise Overview.
Module 2: Cisco Unified Contact Center Enterprise Component Architecture.
Module 3: Installing Cisco Unified Contact Center Enerprise.
Module 4: Database and Application Driven Routing Options.
Module 5: Installing Cisco Outbound Options
Module 6: Reporting and Maintenance Tools.

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