mySAP PLM Kundenservice (CS)

Der Kurs bietet einen Überblick über die wichtigsten Geschäftsprozesse des Kundenservice mit praktischen Übungen. Es werden die Integration mit anderen SAP-Komponenten, die Unterstützung von Entscheidungsträgern bei der Systemeinführung und Auswertungsmöglichkeiten behandelt.

Voraussetzungen:

Vorausgesetzt werden Grundkenntnisse des SAP R/3-Systems und Kenntnisse der Lösung mySAPTM PLM.

Kursinhalt:

Allgemeiner Funktionsüberblick

Organisationsstrukturen

Serviceprozesse

Grundeinstellungen

Material-Serialnummern und Equipment

Erfassung, Bearbeitung und Abschluss von Servicemeldungen

Technikereinsatzsteuerung

Erfassung, Bearbeitung, Abschluss und Fakturierung von Serviceaufträgen

Reparaturauftragsbearbeitung, Reparatur-abwicklung, Auslieferung und Fakturierung

Serviceverträge, -abwicklung mit Vertrag

Arbeitspläne, Wartungspläne, Terminplanung

Geplanter Kundenservice, Auswertungen

Service-Historie und -Informationssystem

Sonstiges:

Unterlagen, Getränke und Mittagessen im Seminarpreis enthalten