Beschwerdemanagement - Praxisgerecht planen und umsetzen

Individuelle Lösungen zur Wiederherstellung der Zufriedenheit Ihrer Kunden. Die Konzeption der Beschwerdeorganisation bildet dabei das Fundament, um Beschwerden durchgängig zu kanalisieren und dauerhafte Kundenbindung zu erreichen.


Beschwerdemanagement als Integrationsaufgabe

In jeder Abteilung mit Kundenkontakt kann ein Beschwerdeführer seine Unzufriedenheit äußern. Daraus resultiert, dass die Beschwerdemanagementorganisation einen Großteil der Gesamtorganisation Ihres Unternehmens abdeckt. Diese organisationale Integration ist die umfassende Aufgabe am Anfang der Beschwerdemanagementeinführung.


Lösungen zur Rückgewinnung der Kundenzufriedenheit

Konzipieren Sie ein Beschwerdemanagement, das das Vertrauen von Beschwerdeführern systematisch wiedergewinnt. Unser Seminar ist konsequent praxisbezogen. Oberstes Ziel ist hierbei die dauerhafte Kundenbindung, da langfristige Kundenbeziehungen deutlich überproportionale Renditen aufweisen.


Informationen zur Durchführung

Ausgehend vom Beschwerdeumfeld Ihres Unternehmens erarbeiten die Teilnehmer maßgeschneiderte Beschwerdemanagement-Konzeptionen. Sie erhalten dadurch ein Grundmuster, mit dessen Hilfe Sie in ihren Firmen sehr strukturiert und effizient Beschwerdemanagement einführen bzw. optimieren können.


Themengebiete:

• Beschwerden sind ein Geschenk
• Unzufriedenheitsereignisse beseitigen und Kunden begeistern
• Beschwerdekultur als Baustein
• Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
• Entwurf und Implementierung eines Beschwerdemanagements
• zielgerichtete Annahme- und Weiterleitungsprozesse
• Gesamtsteuerung der Beschwerdeprozesse
• Kostensimulation über Kundenverweildauer
• Beschwerdefallanalysen mittels Blue Print
• Instrumente gegen die stille Abwanderung
• Steuerung über das Kundenportfolio
• Nutzung der Beschwerdeinformationen