Der Umgang mit schwierigen Zeitgenossen - intensiv

Schritt 1: Ursachenforschung



- Was hinter schwierigen Menschen wirklich steckt: Ursachen und Signale eines Konfliktes sicher erkennen -



- Perspektivenwechsel: Erleben Sie Kontroversen als Quelle neuer Ideen und Möglichkeiten -



- Zum Kern der Sache: Wie Sie in Konfliktsituationen professionell zwischen Beziehungs- und Sachebene unterscheiden -



-Konflikte sind menschlich: Lernen Sie die wichtigsten Persönlichkeitstypen kennen und erfahren Sie, wann diese schwierig werden -



Praxis: Erfahrungsaustausch



- Wer sind Ihre schwierigen Zeitgenossen? In welchen Situationen treten bei Ihnen immer wieder Reibungen auf? -







Schritt 2: Ihre persönliche Strategie



- Und was bringt Sie zur Weißglut? Gelassen und selbstsicher auftreten -



- Gespräche, die aus dem Ruder laufen: Auslöser und Notbremstechniken -



- Wie Sie Distanz gewinnen und so die Botschaft des Gegenübers richtig einschätzen -



- Ihre Stärken und Möglichkeiten der Weiterentwicklung: Welcher Persönlichkeitstyp sind Sie, und warum sind manche Menschen für Sie schwierig? -



- Erkennen Sie, welcher Typ für Sie am schwierigsten ist, und wie Sie diese Erkenntnis künftig gewinnbringend nutzen -



Praxis: Arbeiten Sie mit dem DISG Persönlichkeitsprofil®



- Analysieren Sie Ihr Verhalten in schwierigen Situationen und erstellen Sie Ihren persönlichen Handlungsplan -







Schritt 3: Souveräne Gesprächsführung in schwierigen Situationen



- Nehmen Sie das Ruder in die Hand! Tipps und Tricks, wie Sie Konflikte bereits im Vorfeld klären -



- So sprechen Sie professionell Konflikte an und entschärfen eskalierende Situationen -



- Wie Sie Ihre verbale und nonverbale Kommunikation gezielt einsetzen -



- Verständlich und überzeugend argumentieren: So holen Sie schwierige Zeitgenossen ins Boot -



- Wie Sie sich gezielt auf Gespräche mit „Problempersonen“ vorbereiten -



Praxis: Erstellen Sie Ihren persönlichen Gesprächsleitfaden



- Einprägsame Formulierungen und überzeugendes Argumentieren im Umgang mit Ihren schwierigsten Kunden, Mitarbeitern und Kollegen -





Schritt 4: Wenn zwei sich streiten…Professionell vermitteln bei Konflikten zwischen Dritten



- Wann sollten Sie sich als Konfliktmoderator einschalten, und wie kleiden Sie diese Rolle kompetent aus? -



- Hilfe zur Selbsthilfe: So bewältigen Sie geschickt “objektive Wahrheiten” und die Frage, wer Recht hat -



- Unterschiedliche Konfliktstile erkennen und gemeinsam Lösungen erarbeiten -



- Erlernen Sie die wichtigsten Moderationsregeln -



Praxis: Intensives Training wichtiger Gesprächstechniken



- Offene Fragen, aktives Zuhören, Feedback, Transparenz, und Wertschätzung -