Die Einführung und Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen in Behörden, Einrichtungen und Unternehmen
Seminar
In Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Ort
Berlin
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Dauer
2 Tage
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Beginn
Juni
Im Seminar werden eine Einführung in die Ziele und Inhalte des Qualitätsmanagements gegeben und unterschiedliche Vorgehensweisen bei der Entwicklung eines organisationsspezifischen QM-Systems aufgezeigt. Die Teilnehmer lernen die Bedeutung des Total Quality Managements für die Modernisierung der öffentlichen Verwaltung kennen, indem sie sich mit den Kernthemen des QMs auseinandersetzen. In Gruppenübungen werden für Kernelemente des QMs - beispielsweise Prozessorientierung, Zielorientierung, Ausrichtung auf Bedürfnisse von Kunden und Interessengruppen - konkrete Instrumente vorgestellt und Maßnahmen entwickelt. QM muss integrierter Bestandteil der täglichen Arbeit sein und darf nicht als „lästiges Übel“ empfunden werden. Erfolgsfaktoren für die Wirksamkeit eines QM-Systems sind seine organisatorische Verankerung, die Einbeziehung der Mitarbeiter und die Überzeugung der Führungskräfte.
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Die Einführung und Anwendung von Qualitätsmanagementsystemen in Behörden, Einrichtungen und Unternehmen