Die erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in IT-Projekten

Interaktives Kommunikationsseminar - „Kundenkommunikation für Projektleiter“

Mit Praxisübungen und Gesprächssimulationen zur sofortigen Umsetzung in die eigene Arbeitspraxis.

• Die zielgerichtete Gesprächsführung mit ihren Kunden in Projekten mit folgenden Inhalten:
• Die Vorbereitung auf Kundentermine – Agenda und Ablauf
• Auftreten und Verhalten bei Kunden – wie Sie sympathisch und kompetent wirken
• Wie Sie erkennen wo der Kunde steht und was er will
• Projektinhalte + Wie Sie kostenpflichtige Leistungen verargumentieren
• Beschwerdemanagement – Wie Sie Probleme frühzeitig erkennen + mit Einwänden umgehen
• Problemanalyse, Gesprächsführung und Fragetechniken
• Wie Sie mit Kunden klare Vereinbarungen treffen und Verbindlichkeit herstellen
• Eigenorganisation, Prioritäten setzen und die Zielerreichung im Projekt