Erfolgreiches Beschwerdemanagement

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten

Ort

Saarbrücken
Dauer

2 Tage

Reklamationen als Instrument der Kundenbindung verstehen. Reklamationsgespräche sicher und kompetent führen. Umgang mit verärgerten, schwierigen Kunden meistern. Gerichtet an: Mitarbeiter(innen) im direkten Kundenkontakt

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Reklamationen sind etwas Positives
Folgen unzureichender Reklamationsbehandlung
Die positive Grundeinstellung – Kundenfreundlicher Umgang mit negativen Gefühlen
Das Quadrat der Nachricht
Kommunikationsstörungen vermeiden
Emotionen des Reklamierenden verstehen
Phasen des Reklamationsgespräches
Die professionelle Reklamationsbearbeitung bedarf diverser Kompetenzen des Mitarbeiters
Das aktive Zuhören nach dem Quadrat der Nachricht.
Freundlicher Umgang auch mit schwierigen Kunden. „Man muss sich auch nicht alles gefallen lassen“

Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen

Dauer: 2 Tage 08:30-16:15

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Preis: 250,-- € je Teilnehmer zzgl MWSt.

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