Gespräche und Verhandlungen mit Krankenkassen

Nutzen:

In vielen Einrichtungen sind Gespräche und Verhandlungen mit Krankenkassen-Mitarbeitern unbeliebt, ja sogar verhasst. Wenn man den manipulativen Techniken

der anderen Seite erliegt, auf Unverständnis oder Sturheit stößt und die eigenen Argumente verpuffen sieht, macht sich Hilflosigkeit und Wut breit. Doch emotionale Reaktionen bringen meist nicht das gewünschte Ergebnis und werden als Schwäche wahrgenommen – ein Teufelskreis beginnt...

An dieser Stelle will das Seminar ansetze.

Inhalte:

• Lösungsorientierte Gesprächsführung
• Mit unfairen Gesprächstaktiken umgehen
• Reaktion auf Gegenargumente
• Bekräftigender Argumentationsaufbau
• Phasen einer Verhandlung
• Manipulationen durchschauen und ansprechen
• Verbindlichkeit in den Aussagen erreichen
• Menschen und Inhalte trennen: Harvard-Konzept
• Gespräche und Verhandlungen vor- und nachbereiten