Glaubhaftigkeit von Aussagen beurteilen - Möglichkeiten und Grenzen, Glaubhaftigkeitsmerkmale zu entdecken

Nicht selten stehen Mitarbeiter vor der Frage, ob das, was gesagt worden ist, auch den Tatsachen entspricht. Durch die Medien wird mitunter der Anschein erweckt, dass man jemandem nur tief in die Augen schauen muss, um den Wahrheitsgehalt zweifelsfrei feststellen zu können. Aber welche Botschaften verrät der Körper wirklich? Forschungen zur Kommunikation zeigen: non-verbale Signale beeinflussen ein Gespräch zu einem weit größeren Teil als der Inhalt gesprochener Worte. Und nicht nur das: auf die Reaktionen von Menschen, mit denen wir sprechen bzw. denen wir Fragen stellen, haben wir oft mehr Einfluss, als uns bewusst ist. Im Seminar wird sich verschiedenen Möglichkeiten - von der Verhaltensbeobachtung bis zur Analyse des Gesprochenen - zugewandt, die Hintergründe erklärt und durch einfache Übungen die Wirkungen nachvollziehbar gemacht. Die Teilnehmer werden für die unbewussten Anzeichen sensibilisiert, die auf ein mögliches Konflikterleben hinweisen.