ITIL-Management Overview

Trainingsziel

Die eintägige Schulung ITIL-Outline - The Management Summary vermittelt nicht nur die Begriffe und Zusammenhänge der ITIL® im Überblick, sondern vor allen Dingen die Vorteile und Ziele einer praktischen Umsetzung der Themen im realen IT-Betrieb. Basierend auf Erfahrungen bei der Realisierung und Implementierung von ITIL®-Prozessen wird ein grundlegender Einstieg in die Thematik des Prozess Management vorgestellt.

Es werden best-practice-Verfahren zu realen Herausforderungen wie Qualitätssteigerung oder Kostenoptimierung vermittelt - mit besonderem Augenmerk auf dem Einsatz von Kennzahlen zur Steuerung und Erfolgsmessung. Natürlich werden die Kerninhalte aller Management-Bereiche der ITIL®-Revision2 in prägnanter Form erläutert.

Teilnehmerkreis

IT- Manager, Leiter und Betriebsverantwortliche in der IT mit Verantwortung für die Gestaltung und Führung der IT-Struktur

- Geschäftsführer, CIO oder CTO

- IT Berater, IT-Fachpersonal

Voraussetzungen

Keine, von Vorteil sind Kenntnisse der IT, IT Prozesse Management oder IT-Service

Überblick über den Inhalt des Trainings

• Einführung in die ITIL


• Ziele von ITIL


• Vom Modell zur Realität


• Kennzahlen in der ITIL


• Die Managementbereiche


• Übersicht


• The Business Perspective


• Application Management


• Security Management.


• Service Management - Übersicht


• Service Management - Service Support


• Service Management - Service Delivery


• Infrastructure Management


• Planning to Implement Service Management

Schulungspaket

• Schulungsunterlagen: ITIL-Outline