IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH

Kommunikation am Telefon

IHK Bildungsakademie Magdeburg GmbH
In Magdeburg

140 
MwSt.-frei
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Wichtige informationen

Tipologie IHK
Ort Magdeburg
Dauer 1 Tag
  • IHK
  • Magdeburg
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Das Telefon als Kommunikationsmittel ist ein wichtiges Medium für Kundenbindung oder Neugewinnung von Kunden. Telefonieren ist daher mehr als nur 'Hörer abnehmen, wählen und darauf losreden". Die Kommunikation am Telefon muss sich auf Sprache und Gehör beschränken, um Informationen zu übermitteln.
Gerichtet an: Sekretärinnen, Schreibkräfte, Sachbearbeiter/-innen

Einrichtungen (1)
Wo und wann

Lage

Beginn

Magdeburg (Sachsen-Anhalt)
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Alter Markt 8, 39104

Beginn

auf Anfrage

Fragen & Antworten

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Dozenten

Frau Herkenrath
Frau Herkenrath
Dozentin

Themenkreis

Das Telefon als Kommunikationsmittel ist ein wichtiges Medium für Kundenbindung oder Neugewinnung von Kunden. Telefonieren ist daher mehr als nur „Hörer abnehmen, wählen und darauf losreden". Die Kommunikation am Telefon muss sich auf Sprache und Gehör beschränken, um Informationen zu übermitteln. Dazu gehört die Kenntnis der eigenen Stimmwirkung sowie der Einsatz von Gesprächstechniken, denn das Telefon ist nicht nur „Ohr und Stimme", sondern auch die Visitenkarte eines Unternehmens. Dieses Semi-nar richtet sich an Personen, die lernen wollen, mit dem Telefon zielgerichteter und professioneller umzugehen.

Schwerpunkte:

- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon - Leitbild Ihres Unternehmens
- Der erste Eindruck ist entscheidend, für den zweiten gibt es keine Chance
- Taktregeln für die täglichen Telefonate
- Stimme und Stimmung
- Die Wirkungsfaktoren - Sprache, Rhetorik, Körpersprache
- Aktives Zuhören - Argumentation - Einwandreaktion
- Informationen notieren und bearbeiten
- Rationell telefonieren - Gesprächsvorbereitung/Gesprächsnachbereitung
- Kundenorientiertes Verhalten
- Filtern von Gesprächen - Chef und Sekretariat

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Teilnahmeentgelt : 140,- Euro

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