Konfliktgespräche für Führungskräfte aus der Produktion

Führungskräfte aus der Produktion erfahren, wie sie gezielt ein schwieriges Mitarbeitergespräch vorbereiten und durchführen können. Auf die Vorstellung von theoretischen Modellen und den Einsatz von Fachbegriffen wird bewusst verzichtet. Vielmehr liegt der Schwerpunkt auf der praktischen Umsetzbarkeit der Inhalte für alle Teilnehmer.

Wie bereite ich ein Kritik- oder Konfliktgespräch vor?

• Legen Sie Ziele fest: Worum geht es? Was wollen Sie erreichen?

• Legen Sie den zeitlichen und organisatorischen Rahmen fest

• Machen Sie sich eigene Gefühle und Haltungen bewusst

• Überlegen Sie vorab, wie Sie mit kritischen Punkten umgehen

• Legen Sie den Gesprächsverlauf fest

• Legen Sie Zeit und Ort fest

• Teilen Sie Ihrem Mitarbeiter den Grund des Gesprächs im Voraus mit

Durchführung des erfolgreichen Kritik- oder Konfliktgesprächs

• Thema benennen

• Beziehung klären

• Stellungnahme und Wünsche, Interessen des MA erfragen

• gemeinsam Ziele vereinbaren

• Beiträge zur Zielerreichung klären

Was kann ich als Führungskraft zum erfolgreichen Gesprächsverlauf beitragen?

• Positiv in Kontakt kommen – Person und Sache trennen

• Kritik formulieren ohne zu verletzen

• Der Umgang mit dem eigenen Ärger und dem Ärger des Gesprächspartners

• Die Aufmerksamkeit lenken weg vom Problem hin zur Lösung

• Umgang mit Killerphrasen und anderen Widerständen

• Typische Gesprächsstörer vermeiden und Gesprächsförderer bewusst einsetzen