Kundenkontaktpflege - Small Talk im Business

Inhalte:

- Erfolgsfaktor „Small Talk“ – Über die Notwendigkeit und die Sinnhaftigkeit, ungezwungen mit anderen ins Gespräch zu kommen- Nutzen und Ziele von „Small Talk“ für den Einstieg in ein „großes Gespräch“- Häufigste Schwächen und Fehler in der großen Kunst des (kleinen) Gesprächs- Individuelle Analyse und Standortbestimmung des eigenen „Small-Talk-Stils“- Wahrnehmung und Wirkung in der erfolgreichen (verbalen und nonverbalen) Kommunikation:- Die Kunst „sympathisch kommunizieren“ - Gezielter Einsatz von Körpersprache, Stimme, Outfit und passenden Worten- Prinzipien der Gesprächsführung und die Gesprächshaltung, als Kunst, auf andere einzugehen, positiv für den Dialog nutzen- Der Einstieg in das Gespräch: Kontaktaufbau und Themen im „Small Talk“- Gesprächstechniken für die gezielte Gesprächssteuerung und die eigene Zielerreichung nutzen- Wichtigste Regeln im „Small Talk“ – Do´s und Dont`s- Praxistraining: Gesprächssituationen aus dem eigenen Alltag ziel- und dialogorientiert führen – Reflexion von alternativen Handlungsmöglichkeiten - Umgang mit schwierigen Situationen und „Gesprächskrisen“ gekonnt meistern- Tipps und Tricks zur weiteren Optimierung eines erfolgreichen „Small Talks“: Gesprächseröffnungen, Ziele nachhalten, stimmiger Übergang in den „smart Talk“, Einsatz von Gesprächsförderern und Gespräche gut beenden