Kundenrückgewinnung
Seminar
Online
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Methodik
Online
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Beginn
nach Wahl
In diesem Seminar erfahren Sie: Im Kreis der verlorenen oder „schlafenden“ Kunden schlummert ein enormes Ertragspotenzial, denn die zurückgewonnenen Kunden sind loyaler und rentabler als Neukunden.
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Mitarbeiter/innen, die mit der telefonischen Kundenrückgewinnung befasst sind (Sales, Service, etc.) und Führungskräfte/Projektleiter, die Kundenrückgewinnungs-strategien im Unternehmen analysieren und bearbeiten.
Meinungen
Inhalte
Bedeutung und Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung
- Grundlagen und Bedeutung der Kundenrückgewinnung
- Ziele und Erfolgsfaktoren
Die Phasen der Kundenrückgewinnung
- Identifizierung der verlorenen und profitablen Kunden
- Analyse der Verlustursachen
- Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen
- Erfolgskontrolle und Optimierung<
- Prävention bzw. Aufbau einer „zweiten Loyalität“
- Der Ablauf eines Kundenrückgewinnungsgesprächs
- Die optimale Gesprächseröffnung
- Fragetechniken und Aktives Zuhören
- Kundenorientierte Beschwerdebehandlung
- Individuelles Rückholangebot unterbreiten
- Die Angst vor dem Nein im persönlichen Gespräch
- Abschluss sichern, Vereinbarungen erzielen
Praxistraining:
- Übungen und Rollenspiele an der Telefonanlage und Analyse der Audioaufzeichnungen
- Theorie-Input des Trainers
- moderierter Erfahrungsaustausch
- konstruktives Feedback
Kundenrückgewinnung