AGM mbH - SeminarArkaden

Kundenrückgewinnung

AGM mbH - SeminarArkaden
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Methodologie Online
Beginn nach Wahl
  • Seminar
  • Online
  • Beginn:
    nach Wahl
Beschreibung

In diesem Seminar erfahren Sie: Im Kreis der verlorenen oder „schlafenden“ Kunden schlummert ein enormes Ertragspotenzial, denn die zurückgewonnenen Kunden sind loyaler und rentabler als Neukunden.

Einrichtungen (1)
Wo und wann

Lage

Beginn

Online

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Zu berücksichtigen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/innen, die mit der telefonischen Kundenrückgewinnung befasst sind (Sales, Service, etc.) und Führungskräfte/Projektleiter, die Kundenrückgewinnungs-strategien im Unternehmen analysieren und bearbeiten.

Fragen & Antworten

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Themenkreis

Bedeutung und Erfolgsfaktoren der Kundenrückgewinnung

  • Grundlagen und Bedeutung der Kundenrückgewinnung
  • Ziele und Erfolgsfaktoren

Die Phasen der Kundenrückgewinnung
  • Identifizierung der verlorenen und profitablen Kunden
  • Analyse der Verlustursachen
  • Planung und Umsetzung von Rückgewinnungsmaßnahmen
  • Erfolgskontrolle und Optimierung<
  • Prävention bzw. Aufbau einer „zweiten Loyalität“
Effektive Techniken der Gesprächsführung und Beschwerdebehandlung
  • Der Ablauf eines Kundenrückgewinnungsgesprächs
  • Die optimale Gesprächseröffnung
  • Fragetechniken und Aktives Zuhören
  • Kundenorientierte Beschwerdebehandlung
  • Individuelles Rückholangebot unterbreiten
  • Die Angst vor dem Nein im persönlichen Gespräch
  • Abschluss sichern, Vereinbarungen erzielen


Praxistraining:

  • Übungen und Rollenspiele an der Telefonanlage und Analyse der Audioaufzeichnungen
  • Theorie-Input des Trainers
  • moderierter Erfahrungsaustausch
  • konstruktives Feedback