Leaving Expert

• Unterschiede Expertenwissen / Fachwissen / Information
• Erfahrungswissen (Tacit Knowledge) vs. implizites und unbewusstes, automatisches Wissen (Fahrradfahren, richtige Entscheidungen treffen)
• Inhaltswissen (wissen, dass ...) und Handlungswissen (wissen, wie ...)
• Netzwerkwissen (wissen, wer ...)
• Ziel- und wertebezogenes Wissen (wissen, warum ...)

Praxisübung:

Wie kann man implizites Wissen an andere Personen weitergeben? Wie kann man explizites Wissen weitergeben?

• Beseitigung potentieller Störfaktoren im Wissenstransfer

  • Zeitmangel und räumliche Distanz
  • Persönliche Aversionen zwischen Experten und Nachfolger
  • Verdeckt feindselige Einstellungen
  • Mangelhafte Softskills des Experten (z.B. Ausdrucksfähigkeit, Sprache)
  • Verdeckte Störungen, z.B.:
    • emotionale Ablehnung des Nachfolgers / Verlustängste
    • Ablehnung von scheinbar veraltetem Wissen
    • Zurückhaltung von Wissen
    • gegenläufige Interessen
    • Intrigen Dritter

Praxisübung:

Liste Störfaktoren pro Experte und Gegenmaßnahmen

• Die Unternehmenskultur – ist Wissensteilung ein Wert?

  • Indikatoren für eine Wissensteilung unterstützende Kultur
  • Die Personalentwicklung in der Pflicht für Wissenstransfer
  • Materielle und immaterielle Anreizsysteme für die Mitarbeiter, ihr Wissen zu teilen

Praxisübung:

Checkliste Indikatoren und Anreizsysteme

• Personalpolitische Instrumente

  • Lernpartnerschaften
  • Tandems
  • Mentoring
  • Coaching
  • Übergabegespräche (Schichtdienste)

• Spezialisierte Wissenstransfer-Ansätze

  • Eingrenzung des Expertenwissens in der Praxis
  • Wissensbedarf des (potentiellen) Nachfolgers
    • Jeweils abhängig von interner, externer, frühzeitiger oder späterer Besetzung
    • Identifikation des Wissens des Nachfolgers und Abgleich mit Leaving-Expert-Wissen
    • Status quo und Transfer-Maßnahmen-Katalog je Experte jetzt im Unternehmen
  • Know-how-Transfer und Tools zur Wissenserfassung
    • Storytelling, Mindmaps, Job Maps, Network Maps
    • videobasierte interne Experten-Seminare(z.B SAP), Video basierte Handlungsanweisungen mit Annotationen
    • Königsweg: persönliche Dialoge zwischen Experte und Nachfolger nach Tandem-Methode (3-6 Monate)
    • Transfer-Stories, Triaden-Gespräche (nach Uni HH-Harburg, Airbus), Wissensstafetten (z.B. VW)
    • Video Annotationen, insbesondere in der Produktion und bei Handlungswissen

Praxisübung:

(Jede Methode wird vorgestellt und deren jeweilige Stärke mit Übungseinheiten verdeutlicht)

• Narrative Interviews
• Halbstrukturierte Interviews
• Aktives Zuhören
• Mindmapping
• Social Video-Learning – Checkliste für das Aufnehmen von Experten in handlungsintensiven Situationen

• text-, audio- oder videobasierte Speicherung
• systematische Speicherung von arbeitsplatzrelevantem Wissen
• Aufbau einer internen text-und videobasierten Wissens- und Lernbibliothek (Unternehmens-Akademie)

Praxisübungen:

• Unterschied zwischen Wissensdokumentation und Wissenskommunikation
• Anlegen einer Wissens-/ Netzwerkkarte des Wissensträgers mit Mindmapping

• Aktiv und synchron nach Transferplan bei verfügbaren Nachfolgern
• Passiv und asynchron in anderen Fällen
• Evaluation nach Zielen, Methoden und Wirkungen sowie Verbesserungen