Modulare kaufmännische Qualifizierung: Büromanagement/-verwaltung, Sekretariat (Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz oder Telelearning)

Beschreibung

• Kursart

  Kurs

• Methodik

  Blended

• Unterrichtsstunden

  10h

• Dauer

  2 Monate

Beschreibung

* Grundlagen Office Management
* Sekretariat, Textformulierung, Korrespondenz nach DIN 5008
* Protokollführung
* Neue deutsche Rechtschreibung
* Telefontraining, Gesprächstechniken
* Auftragssachbearbeitung / Reklamationsbearbeitung

Wichtige Informationen

Mit Bildungsgutschein

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

Deutsch in Wort und Schrift. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit "gut geeignet" zu bestehen. Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

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Themen

• Sekretariat
• Verwaltung
• Büromanagement
• Büroverwaltung
• Büroorganisation
• Bürokoordination

Inhalte

• Telefontraining, Gesprächstechniken
  • Grundlagen Telefonverhalten
  • Technische und sachliche Vorbereitung eines Telefonats
  • Inhaltliche Vorbereitung eines Telefonats
  • Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
• Arbeitstechniken/Arbeitsmethodik
  • Organisation des eigenen Arbeitsplatzes
  • Sammlung, Verarbeitung und Vermittlung von Informationen
  • Ordnungssysteme
  • Ordnersysteme
  • Posteingang
  • Postausgang
  • Speichermedien
  • Einsatz neuer Medien
  • Effektiver arbeiten: Mit wirkungsvollen Techniken und Checklisten
  • Methoden der Problemanalyse und Entscheidungsfindung
  • Methodik und Probleme der Gruppendynamik
  • Stresssituationen meiden und Prioritäten setzen
  • Interne und externe Kommunikation
• Sekretariat, Textformulierungen, Korrespondenz nach DIN 5008
  • Das Diktat nach den DIN 5008-Regeln
  • Der Briefaufbau nach neuen DIN-Regeln
  • Allgemeine Geschäftskorrespondenz
  • Übereinstimmung zwischen Korrespondenz und CI
  • Zeitgemäßer Stil in der Bearbeitung von Briefen
  • Stilistische und psychologische Fehler
  • Zielgruppengerecht schreiben
  • Unangenehme Nachrichten freundlich und ansprechend formulieren
• Protokollführung
  • Protokolle, Aktennotizen, Gesprächsnotizen und Telefonnotizen sowie deren Aufbau und Besonderheiten
• Organisation formalisierter Kommunikation im Unternehmen
  • Rechtliche Grundlagen
  • Verträge
  • Mängel
  • Mängelverjährung
  • Gewährleistung
  • Garantie
  • Rechnungen
  • Mahnwesen, gerichtliches Mahnverfahren
  • Arbeitsverträge
  • Arbeitszeugnisse
  • Kündigungen
• Auftragssachbearbeitung, Reklamationsbearbeitung
  • Auftragssachbearbeitung
  • Reklamationen kundenorientiert beantworten
  • Klausur

Zusätzliche Informationen

Unterrichtsformen: Dozentengeleitete Vollzeit, wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)

Unterrichtszeiten:

• Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz: Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr
• Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 50 %: Während der Präsenzphase von Montag bis Freitag von 08:00 - 13:00 Uhr. Im Anschluss findet die Schulung über "GECS^®" in vollständiger Telelearning-Umgebung statt.
• Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 100 %: Der Unterricht findet über "GECS^®" jeweils von Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr statt.

Weitere Informationen GECS^®

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