OTRS Key-User

Beschreibung

• Kursart

  Kurs

• Niveau

  Mittelstufe

• Unterrichtsstunden

  6h

• Dauer

  1 Tag

Beschreibung

In diesem Seminar lernen die Kursteilnehmer die Grundlagen des OTRS am Beispiel eines Ticket-Lebenslaufs anzuwenden und zu verstehen. Was sind Queues? Wofür sind die Sperren und vieles mehr. Die Kursteilnehmer lernen einige Bereiche kennen, die ihnen das Arbeiten mit OTRS erleichtert.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Lernen Sie in diesem Training die Grundlagen des OTRS am Beispiel eines Ticket-Lebenslaufs anzuwenden und zu verstehen.

An wen richtet sich dieser Kurs?

Key-User von OTRS.

Voraussetzungen

keine

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Themen

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• OTRS

Inhalte

Grundlagen von OTRS

• Queues
• Tickets
• Artikel
• Kunde
• Kundenbenutzer
• Sperre
• Prioritäten

Ticket-Lebenszyklus verstehen und nachvollziehen

Vorlagen und automatische Antworten

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