OTRS Ticket System für Administratoren

Kurs

In Berlin

1.696 € inkl. MwSt.

Beschreibung

  • Kursart

    Kurs

  • Niveau

    Mittelstufe

  • Ort

    Berlin

  • Unterrichtsstunden

    18h

  • Dauer

    3 Tage

Die Seminarteilnehmer lernen in diesem Kurs die Konfiguration und Pflege des OTRS-Systems. Dabei bekommt der Kursteilnehmer einen Einblick über die Installation, die Konfiguration und die Verwaltung des Systems.

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Berlin
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Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

In diesem Training lernen Sie die Installation, das Backup und Restore sowie die Konfiguration von OTRS kennen.

Administratoren, die verantwortlich sind für die Systemkonfiguration von OTRS.

keine

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Meinungen

Themen

  • Schulung
  • Smlan
  • Installation
  • Verwaltung
  • Administration
  • Seminar
  • Training
  • OTRS
  • Ticket System
  • Smlan

Inhalte

Grundlagen
  • Definition Trouble Ticket System
  • Überblick verfügbarer Systeme
  • OTRS im Vergleich
Installation
  • unter Linux
  • Upgrading
Erste Maßnahmen
  • Unterschiedliche Web-Interfaces
  • Erster Login
  • Queues und Benutzereinstellungen
Administration
  • Agentengruppen und -rollen einrichten
  • Queuestrukturen konfigurieren
  • Erweiterte Administration
Konfiguration des Systems
  • Config-Dateien
  • Web-Interface
SQL-Anfragen

Mailverwaltung

Zeitfunktionen

PDF-Ausgaben

Externe Backends

Ticket-Verwaltung

Sicherheit
  • PGP
  • ACLs
Performance
  • der Datenbank
  • des Webservers
Zusatzmodule

Backups

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