Professionelle Patientenorientierung

Trotz Einführung des gesetzlich verpflichtenden Qualitätsmanagements von Arztpraxen ist der Handlungsspielraum gerade bei der Patientenorientierung sehr groß.
Der heutige Patient ist informierter, anspruchsvoller und fordernder denn je.
Kommunikative Fähigkeiten werden zunehmend zu Schlüsselqualifikationen ärztlichen Handelns. Denn zur ärztlichen Kompetenz gehört heutzutage auch, dass Grundzüge der evidenzbasierten Medizin angemessen und verständlich in der Sprechstunde vermittelt werden.
Patienten sollten – auf der Basis einer persönlichen Vertrauensbeziehung – eine rationale Aufklärung erhalten.

Inhalte:

Patientensicherheit

• Transparenz schaffen
• Patientenbefragung

Patientenmitwirkung

• Umgang mit Beschwerden
• Motivation

Patienteninformation

• Möglichkeiten der Patienteninformation
• Entlassungsmanagement

Patientenberatung

• Stufen der Patientenberatung
• Individuelle Beratung: Arzt – Patient

Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsmodelle
• Methoden der Kommunikation