Qualitätsbeauftragte/r (Blended-Learning)

Die Implementierung eines gut funktionierenden und leicht anwendbaren Qualitätsmanagementsystems (QM-System) gewinnt für Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen eine immer größere Bedeutung. Dabei geht es nicht allein um die Erfüllung von Qualitätsanforderungen, die sowohl im Pflegeversicherungsgesetz, im Bundessozialgesetz als auch im Kinder- und Jugendhilfegesetz verankert sind. Die Einführung eines QM-Systems bietet Organisationen viel mehr die Möglichkeit, die Kundenorientierung zu verbessern, ihre Leistungsfähigkeit zu optimieren und den Prozess der ständigen Verbesserung in der Organisation zu etablieren.
Der Lehrgang besteht aus sechs Modulen, die aufeinander aufbauen und deshalb in festgelegter Reihenfolge absolviert werden müssen (Die Termine sind zeitlich frei wählbar.)

Modul 1 (E-Learning)

Grundlagen Qualitätsmanagement

Dienstleistungsqualität

QM-Konzept der ISO

Normensystem der DIN EN ISO

Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008

QM-Dokumentation

Historische Entwicklung QM

Einführung Prozessmanagement 1

Modul 2 (Präsenz)

Einführung Prozessmanagement 2

Veränderungsmanagement

Darstellung von Prozessabläufen

Verantwortung und Befugnisse

Qualitätspolitik & Qualitätsziele

Modul 3 (E-Learning)

Aufgaben des QMBs

Interne Kommunikation

Management von Ressourcen

Personalmanagement

Grundlagen Qualitätszirkel & Qualitätswerkzeuge

Prozessorganisation 1

Modul 4 (Präsenz)

Prozessverbesserung

Ständige Verbesserung

Qualitäts- und Problemlösungstechniken

Modul 5 (E-Learning)

Beschaffung

Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln

Kundenzufriedenheit

Beschwerdemanagement

Qualitätskosten

QM-Konzepte (KTQ, EFQM und QEP)

Modul 6 (Präsenz)

Auditierung

Datenanalyse & Managementbewertung

Zertifizierung

Lehrgangsevaluation

Ggf. Abschlussprüfung (DEKRA)

Die E-Learning-Module bestehen aus Texten, deren Inhalte gelesen und durch die Bearbeitung von Aufgaben und Übungen angewendet werden müssen. Jedem Teilnehmer wird zu Beginn des Lehrgangs ein Berater als persönlicher Tutor zugeordnet. Bei Fragen können sich die Teilnehmer per E-Mail an den Tutor wenden. Einzelne Arbeitsergebnisse können zur Besprechung mit dem Tutor hochgeladen werden.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, an einem festgelegten Termin in einem moderierten Chat mit einem unserer Tutoren und anderen Lehrgangsteilnehmern Fragen zu diskutieren.