Reihe: SoftSkill Training für Auszubildende

1. Knigge und Kommunikation

- Grundlagen der Kommunikation, unterschiedliche Wahrnehmung

- Die richtige Begrüßung

- Nähe und Distanz

- Das alltägliche Nebenher

- Selbstverständlichkeiten

- Welche Kleidung ist geeignet? Welche nicht?

- Höflicher Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen

- Verhalten in Konfliktsituationen - Teamverhalten

2. Zeit- und Selbstmanagement
- Analyse des Tagesablaufes, Planung des Tages

- Prioritäten und Zeitdiebe – Übersicht über die Aktivitäten gewinnen

- Bedeutung von Zielen, Zielplanungsprozess, Zielstrategien

- Schreibtischmanagement – Effiziente Organisation des Arbeitsplatzes

- Postbearbeitung – Tägliche Papier- und Email-Flut bewältigen

- Koordination von Anrufen - Reaktion auf Unvorhergesehene

3. (Schriftliche) Kommunikation im Berufsalltag
- 1x1 des Briefeschreibens – Welche Informationen gehören unbedingt in einen Brief / eine Email?

- Guter Stil und thematische Korrespondenz – Eigene Beispiele und Best Practice

- Die „Do's and Don'ts“ der schriftlichen Kommunikation

4. Telefontraining (Auszug)
- Besonderheiten telefonischer Kommunikation

- Die eigene Einstellung / Überzeugung

- Aussprache

- Positive Formulierungen / Tabuwörter

- Aktives Zuhören - Fragen stellen

- Weiterverbinden