Reklamation als Geschenk

Seminar

Inhouse

Preis auf Anfrage

Beschreibung

  • Kursart

    Seminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Methodik

    Inhouse

  • Dauer

    1 Tag

Sie erhalten Ideen, wie Sie Ihr Reklamationsmanagement optimieren. Sie erhöhen durch Reklamationen Ihr Kundenwissen. Sie erhalten mehr Sicherheit im Umgang mit Reklamationen. Sie schaffen zufriedene Kunden durch professionelle Telefonate. Sie erzeugen Mehrwerte für Kunden und Ihr Unternehmen.
Gerichtet an: Verkaufsinnen und -außendienst, Kundenservice, Mitarbeiter mit Verkaufstätigkeit, Mitarbeiter am Empfang, Telefonzentrale, Sekretariat, Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Wichtige Informationen

Dokumente

  • Reklamation als Geschenk

Hinweise zu diesem Kurs

Interesse an der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern. Spaß und Freude am Umgang mit Kunden und Herausforderungen. Interesse an der stetigen Verbesserung eigener Kompetenzen.

Fragen & Antworten

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Dozenten

Carsten Schulz

Carsten Schulz

Vertrieb, Kommunikation, Führung

Herr Schulz hat langjährige, praktische Erfahrung in Kundenservice und Telefonverkauf. Er qualifiziert seit über 10 Jahren erfolgreich Mitarbeiter im professionellen Umgang mit dem Telefon.

Inhalte

Grundlagen des Reklamationsmanagements

• Herausforderungen und Chancen

• Zielsetzung eines zeitgemäßen Reklamationsmanagements

• Vorteile und Nutzen für Kunden und Ihr Unternehmen

• Durch Reklamationsmanagement Kunden gewinnen und binden

Reklamation am Telefon

• Reklamationen als Chancen: „Jede Reklamation ist ein Geschenk“

• Wichtige Kommunikationsregeln und Gesprächstechniken

• Wertschätzender Umgang mit Kunden

• Das „Dampfkessel- Prinzip“

• Herausforderungen bei der Reklamationsbearbeitung

• NIPSILD: Lösungsorientiertes Denken und Handeln

• Der zielgerichtete Umgang mit Eskalationen


Reklamation in der Umsetzung

• Erarbeitung von Strategien zur Reklamationsbearbeitung

• Durch Erfahrungsaustausch im Team Lernprozesse anstoßen

• Die professionelle Vorbereitung von Reklamationsgesprächen

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Individuelles Angebot auf Anfrage.

Reklamation als Geschenk

Preis auf Anfrage