Reklamations-Management (arowa INHOUSE Trainingskonzept)

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE

Seminar

Inhouse

2001-3000 €

Die besten Kurse zum Thema Verkauf

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Beschreibung

  • Kursart

    Intensivseminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Methodik

    Inhouse

  • Unterrichtsstunden

    8h

  • Dauer

    nach Vereinbarung

  • Beginn

    nach Wahl

Punktgenaue Abstimmung der Lernfelder.

Ihre Mitarbeiter stehen in direktem Kundenservice-Kontakt und sollen sich im Bereich des Reklamationsmanagements weiterbilden? Dann sind Sie hier richtig! In diesem Inhouse-Seminar „Reklamations-Management (arowa INHOUSE Trainingskonzept)“ lernen Ihre Mitarbeiter nicht nur die Grundsätze bei Reklamationsgesprächen kennen. Auf emagister.de stellt Ihnen „arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE“ wichtige Informationen diesbezüglich zur Verfügung.

Ziel ist es, Ihre Mitarbeiter insoweit zu schulen, als dass diese die unternehmerischen Vorteile durch die professionelle Aufnahme und Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen erkennen und zukünftig aktiv nutzen. Als Bestandteil dieses Trainings lernen sie insbesondere den souveränen Umgang mit 'schwierigen' Kunden. Abgesehen davon, werden Ihre Mitarbeiter im Sinne des Reklamationsmanagements optimale Lösungsstrategien für Ihren Servicebereich entwickeln. Tauschen Sie ab sofort Ihre Beschwerdeannahmen in 'kostenfreie Unternehmensberatungen' um.

Der Workshop zum Reklamationsmanagement ist auch Mitarbeitern mit Projekt- oder Führungsverantwortung zu empfehlen, die beispielsweise ihr firmeninternes Feedbackmanagement optimieren oder neu konzipieren möchten, oder neue Einblicke der 'Kundenbasisarbeit' gewinnen und nutzen wollen.

Interessiert? Dann fragen Sie doch nach mehr Informationen!

Wichtige Informationen

Dokumente

  • Reklamationsmangement / Inhouse Konzeption
  • 2017_Trainerprofil_Andy Rohrwasser.pdf

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Inhouse

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Das Trainingskonzept 'Reklamations-Management' richtet sich an Unternehmen und deren Mitarbeiter, die im direkten Kundenservice-Kontakt stehen. Wir empfehlen den Workshop auch Mitarbeitern mit Projekt- oder Führungsverantwortung, die beispielsweise Ihr firmeninternes Feedbackmanagement optimieren oder neu konzipieren möchten oder neue Einblicke der 'Kundenbasisarbeit' gewinnen und nutzen wollen.

keine

arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE begleitet seit 2006 Unternehmen, Fach- und Führungskräfte. Die Inhouse-Trainings werden auf Ziele, Zielgruppe und konkrete Arbeitssituationen Ihres Unternehmens abgestimmt. Andy Rohrwasser ist zentraler Ansprechpartner für fachliche Einordnung, Konzeption und Qualitätssicherung. Die passende Trainerbesetzung wird vorab vereinbart.

Teilen Sie uns Thema, Zielgruppe, Teilnehmerzahl, gewünschten Zeitraum und Ihre Ausgangssituation mit. Wir klären den passenden Trainingsrahmen und erstellen ein schriftliches Angebot mit Umfang, Leistungen und Investition. Die vertiefte Abstimmung von Schwerpunkten, Übungen und Praxisfällen erfolgt mit der Auftragserteilung.

Fragen & Antworten

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Meinungen

Erfolge dieses Bildungszentrums

2019

Sämtlich Kurse sind auf dem neuesten Stand

Die Durchschnittsbewertung liegt über 3,7

Mehr als 50 Meinungen in den letzten 12 Monaten

Dieses Bildungszentrum ist seit 17 Mitglied auf Emagister

Themen

  • Reklamation
  • Konfliktmanagement
  • Einwandbehandlung
  • Gesprächsführung
  • Kommunikation
  • Konfliktlösung
  • Konfliktbewältigung
  • Telefonservice
  • Kundenservice
  • Kundenzufriedenheit
  • Kundenorientierung
  • Unternehmerisches denken
  • Kundenreklamationen
  • Reklamationsgespräche
  • Nutzenwirkung für den Kunden vermitteln
  • Reklamationsarten
  • Kundentypen
  • Kundenorientierung bei Reklamationen
  • Situationsspezifische Fragetechniken
  • Formulierung von Absagen

Dozenten

Andy Rohrwasser

Andy Rohrwasser

Führung, Kommunikation, Vertrieb, Kundenservice, Selbstmanagement

Andy Rohrwasser ist Inhaber von arowa · TRAINING · COACHING · SEMINARE und begleitet seit 2006 Unternehmen, Fach- und Führungskräfte. Als Soziologe (M.A.), Trainer, Business Coach und Consultant verbindet er fundierte Kommunikations- und Verhaltensansätze mit langjähriger Praxiserfahrung. Seine Schwerpunkte sind Führung und Leadership, Verkauf und Vertrieb, Telefonakquise und Kundenservice, Kommunikation, Selbstorganisation und Teamarbeit. Im Mittelpunkt stehen konkrete Praxissituationen und ein wirksamer Transfer in den Arbeitsalltag.

Inhalte

Reklamationsmanagement – Beschwerden professionell und kundenorientiert bearbeiten

Das Inhouse-Training stärkt die Sicherheit in anspruchsvollen Kundengesprächen, insbesondere am Telefon. Mitarbeitende lernen, Anliegen sorgfältig aufzunehmen, Emotionen angemessen zu begegnen und nachvollziehbare Lösungen oder nächste Schritte zu vermitteln.

Mögliche Trainingsschwerpunkte:
• Grundsätze professioneller Reklamationsgespräche
• Beschwerden und Kundenanliegen strukturiert erfassen
• Mit geeigneten Fragen Ursachen und Erwartungen klären
• Kundenorientiert formulieren und aktiv zuhören
• Lösungen, Grenzen und Absagen verständlich vermitteln
• Konflikt- und Stresssituationen souverän bearbeiten
• Kundenfeedback dokumentieren und für Verbesserungen nutzen

Eigene Praxisfälle, Gesprächsübungen und individuelles Feedback unterstützen die Umsetzung in Ihrem Servicealltag. Themenauswahl, Dauer und Leistungsumfang werden im Angebot vereinbart.

Zusätzliche Informationen

Firmenspezifisches Inhouse-Training: Ziele, Schwerpunkte, Dauer, Teilnehmerkreis und Durchführungsort werden individuell abgestimmt. Präsenzformate können durch Online-Bausteine ergänzt werden. Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit Leistungsumfang und Investition.

Kundenreferenzen, Projektbeispiele und Teilnehmerstimmen finden Sie auf unserer Referenzseite:
https://www.arowa-trainings.de/kundenreferenzen/

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