Servicemanagement im Fitnessstudio

"Zu Beginn deiner Ausbildung steht das freiwillige Live-Online-Seminar mit dem Thema ""Kick-off - dein gelungener Start"". Im Rahmen dieses Webinars wird dir unser Online-Campus, die Besonderheiten einer Online-Ausbildung und Tipps zum Lernen behandelt. Den Start in deine anwendungsorientiere Ausbildung stellt eine Einführung in die Grundlagen des Servicemanagements dar. So wird jeder dort abgeholt, wo er sich mit seinem Wissensstand gerade befindet. Es wird geklärt, warum ein guter Service überhaupt wichtig ist und aus welchen Basiselemente dieser sich zusammensetzt. Anschließend lernst du verschiedene Servicestrategien und -versprechen kennen und setzt dich mit den zwei Seiten des Service auseinander. Du wirst dich darüber hinaus in deinem Fernstudium eingehend mit der Kommunikation im Service beschäftigen. Zu diesem Zweck erwirbst du grundlegendes Wissen über Kommunikationsprozesse und erfährst, welche verschiedenen Kommunikationsebenen im Service-Management eine Rolle spielen. Du erlernst ebenso die Sende- bzw. Wahrnehmungskanäle, die bei der alltäglichen Kommunikation relevant sind. Außerdem fällt das Kontaktmanagement unter diese Thematik. Die Kunden, mit welchen du im Fitness-Kontext zu tun haben wirst, möchten ihre Gesundheit fördern und einen Ausgleich zu ihrem Alltag haben. Sie erwarten also tadellosen Service. Daher ist es wichtig, auch das Beschwerdemanagement als eines der Hauptprobleme des Service mit einzubeziehen. Du lernst die wichtigsten Gründe für Beschwerden sowie den Ablauf deren Bearbeitung kennen. Schließlich widmest du dich in deinem Fernkurs noch dem Thema ""Richtigen Telefonieren"", welches im Service jeden Unternehmens unverzichtbar ist. Während deines Fernkurses hast du die Möglichkeit, dich jederzeit auf dem Online Campus mit deinen Lehrgangskollegen auszutauschen und über Gelerntes zu diskutieren. Darüber hinaus stehen hier vertiefende Online-Vorlesungen zur Verfügung."