Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten im Arbeitsalltag

IHK

In Wetzlar

170 € MwSt.-frei

Beschreibung

  • Kursart

    IHK

  • Ort

    Wetzlar


Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Wetzlar (Hessen)
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35578

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

Theoretische Grundlagen "Konflikte" - Veränderungen in einem Konflikt: Körper, Wahrnehmung, Denken, Fühlen, Handeln etc. - Tauglichkeit der Ursachensuche? - Konzept des Dissens - Strategien zur Deeskalation - Grundlagen Kommunikation - Kommunikation in Konflikten - Gewaltfreie Kommunikation als Möglichkeit der Deeskalationsstrategie - Entspannungstechniken

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen mit Kundenkontakt

Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten im Arbeitsalltag

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