Umschulung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
Seminar
Blended learning in Berlin
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Methodik
Blended
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Ort
Berlin
Das Zentrum WIS IHK präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können. In dem Kurs zu dieser Schulung gibt es verschiedene Module zur Auswahl und Sie können mehr über die angebotenen Thematiken erfahren. Einfach anmelden und Zugang zu den folgenden Themen erhaltenErwerb des Prüfungszeugnis gemäß §37 Berufsbildungsgesetz (BBiG)
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Meinungen
Themen
- Dialogmarketing
Inhalte
Beschreibung des Seminars
Umschulung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
Dauer: 24 Monate inkl. 6 Monate Praktikum
Unterrichtszeiten: Montag bis Freitag von/08/00 - 15:00 Uhr
Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
* mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
* Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten; dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
* Termine disponieren
* Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
* im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein
Personalplanung
zum Beispiel:
* Bewerbervorauswahl treffen
* an der Teambildung mitarbeiten
* neue Mitarbeiter/innen einarbeiten
* Schichtpläne für den Personaleinsatz erstellen
* Schulungen organisieren und durchführen
kaufmännische Tätigkeiten erledigen
zum Beispiel:
* Kosten- und Leistungsrechnung durchführen: z. B. Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren
* Controlling durchführen; branchenspezifische Kennzahlen mithilfe von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten ermitteln, Statistiken auswerten
* Projektabwicklung betriebswirtschaftlich steuern
* Angebote kalkulieren
Marketing und Vertrieb
zum Beispiel:
* Markt beobachten
* Dienstleistungen vergleichen, bei der Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungsangeboten mitwirken
* Angebote erstellen, Verträge abschließen
* an der Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen mitwirken
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