Verhandeln, diskutieren und argumentieren

Analyse des eigenen Gesprächsverhaltens: Gesprächsstruktur, Gesprächsplanung, Sprachverhalten ·. Verbesserung der sprachlichen und inhaltlichen Verständnisebene: Aktives Zuhören, Botschaftsgeflecht, Körpersprache · Argumentsarten bewusst einsetzen · Verhandlungskonzepte als Handlungs- und Orientierungsrahmen: Win-Win, Harvard-Konzept, Alles oder Nichts · Lenken, Leiten und Führen durch Fragetechnik: Frageformen, Wirkung auf die Kommunikationspartner Einsatz · Verunsicherung entgegenwirken: Umgang mit Killerphrasen, Abwehr von rhetorischen Strategien, kommunikative Rechte.