Vertriebsassistent/in(IHK)blended-learning Zertifikatslehrgang

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Ihre Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst haben eine enorme Bedeutung für den Erfolg der Verkaufsaktivitäten Ihres Unternehmens. Denn meistens sind sie der erste Ansprechpartner des Kunden. Sie sorgen für die Zufriedenheit Ihrer Kunden, indem sie eventuelle Beschwerden und Reklamationenerfolgreich behandeln und sichern damit die längerfristige Bindung der Kunden an Ihr Haus. Sie unterstützen den Außendienst bei der Terminanbahnung und-nachbearbeitung und sind so mitverantwortlich für einen schlagkräftigen Einsatz Ihrer Top-Verkäufer. Bei ihnen laufen alle Daten und Vorgänge der Auftragsabwicklung zusammen, was sie befähigt, die konkreten operativen Zahlen Ihres Unternehmens positiv zu beeinflussen. Schließlich hat der Verkaufsinnendienst häufig auch die Aufgabe, eigenständig Kontakte mit potentiellen neuen Kunden anzubahnen.

Umso erstaunlicher, dass es wenig systematische Ausbildungsgänge für das Kompetenzprofil dieser Funktion gibt. Kurze Verkaufstrainings bieten meist nur punktuelle Ansatzpunkte für die Verbesserung bestimmter"Techniken". Wir möchten mit unserem neuen Zertifikatslehrgang umfassend auf den gesamten Prozess der"Verkaufens"einwirken und Ihre Mitarbeiter für die komplexen und vielfältigen Tätigkeit im Vertriebsinnendienst durch gezielte Betreuung fit machen


Aus dem Inhalt:
Kaufmännische und rechtliche Grundlagen im Vertrieb
Grundzüge des Marketing und Marketingmix, Werbung und Verkaufsförderung
Kaufmännischer Schriftverkehr(Professionelles Angebotsmanagement und Direktmarketing)
Preiskalkulation und Deckungsbeitragsrechnung

Grundlagen der Verkaufspsychologie
Kundenbedürfnisse und Nutzenverkauf
Welche Kundenanfragen sind ein Angebot wert?


Aktiver Telefoneinsatz für den Innendienst
Neukundengewinnung per Telefon und Direktmarketing
Erfolgreiche Verhandlungsführung
Mehrumsätze durch Zusatzverkäufe

Effektive Einwandbehandlung
Wirkungsvolle Abschlusstechniken am Telefon
Souveräne Reklamationsbehandlung
Gewinnbringende Checklisten für den Innendienst
Kundenbindung und Empfehlungsmarketing
Wie Sie bei säumigen Kunden Zahlungen erreichen können

Zeitmanagement und Selbstorganisation
Eigenmotivation
Optimale Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst


IHK Zertifikat Vertriebsassistent/in(IHK)
Erarbeitung und Durchführung eines typischen Kunden-Projekts des Verkaufsinnendienstes: Ihr Mitarbeiter erstellt einen professionellen, auf Ihr Unternehmen genau zugeschnittenen Gesprächsleitfaden für die telefonische Neukundenanspracheüber die drei Ebenen Telefonzentrale, Sekretariat und Entscheider, sowie souveräne Einwandbehandlungstechniken auf die häufigsten branchenbezogenen Kundeneinwände

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