Verwaltungstechnik: Geschäftsverfahren, Aktenführung, Formen der Bürotätigkeit - "das Handwerkszeug für die tägliche Verwaltungsarbeit"

Schwerpunkte: Allgemeine Dienstordnungen und Geschäftsanweisungen Besucherverkehr: Entgegennahme von Schreiben und Erklärungen; Auskunft; Akteneinsicht; Verhandlungen; Versicherungen an Eides statt Eingangsbehandlung: Öffnen der Posteingänge und büromäßige Vorbehandlung, Durchsicht und Weiterleitung in den Geschäftsgang, Führen von Posteingangs- und -ausgangsbüchern Bearbeitung: verwaltungsrechtliche Bearbeitungsgrundsätze; Abfassen von Vermerken und Niederschriften; Form und Gestaltung dienstlicher Schreiben, DIN N 5008; bürgernahe Verwaltungssprache; Inhalt dienstlicher Schreiben; Abfassen von Verfügungen, Entwürfen, Reinschriften und urschriftlicher Verkehr; (Schluss-)Zeichnungsregelungen, Unterschrift, Dienstsiegel, Beurkundungen und Beglaubigungen Erstellen von Bescheiden: Anforderungen an fehlerfreie Bescheide; Adressat, Sachverhalt, Rechtsfolge; Rechtsbehelfsbelehrung; äußerer Aufbau eines Bescheides Versand und Postverkehr: Versandverfahren, Postverkehr; elektronische Kommunikation (E-Mail, Fax); wichtige Regelungen des VwVfG und des VwZG zu Bekanntgabe und Zustellung von Verwaltungsentscheidungen