Workforce Management Express

Seminarziel

Dieser Kurs vermittelt die Implementation, Konfiguration und den Support der Workforce Management Option für die Cisco Unified Workforce Optimization Software.

Zielgruppe

Cisco Kunden und Channel Partner / Reseller

Seminarinhalte

o WFM Einführung o WFM Installation o Konfiguration: Administration, Environment, Agent o Forecasting o Scheduling o Agent - Supervisor o Reports o Spezielle Funktionen o Administration o Troubleshooting

Voraussetzungen

Vertrautheit mit der Unified Contact Center Express Architektur und Konfiguration
Hinweis

Bestimmte Seminartermine finden in englischer Sprache statt. Bitte erkundigen Sie sich unter unserer Info-Line 0 52 52 - 9 79 39-0 nach der jeweiligen Kurssprache.