Zertifizierter Telefontrainer

Sie arbeiten erfolgreich im telefonischen Kundenkontakt? Oder: Sie sind bereits Trainer und möchten in Zukunft Telefontrainings anbieten? Sie suchen eine praxisorientierte Ausbildung mit zertifiziertem Abschluss?
Wir bieten Ihnen eine Entwicklungsperspektive - unabhängig davon, ob Sie selbständig arbeiten oder sich innerhalb Ihres Unternehmens weiterentwickeln möchten.

Modul 1
29. - 31. August 2012
Trainerbasisqualifikation

• das Unternehmen als „lernende Organisation"
• Traineraufgaben
• Konzeption von Trainings
• Trainerrolle
• Professionelle Präsentationen erstellen

Dauer: 3 Tage

Modul 2
25. - 26. Oktober 2012
Kundenkommunikation

• Besonderheiten der telefonischen Kundenkommunikation
• Kundenorientiertes Formulieren von schwierigen Sachverhalten
• Umgang mit unzufriedenen Kunden
• Kommunikationsmodelle für Coaching und Schulung

Dauer: 2 Tage

Modul 3
15. -16. November 2012

• Trainings - und Gruppenprozesse im telefonischen Kundenservice und telesales steuern
• Trainingsphasen im Einzel- und Gruppentraining
• Pacing und Leading in Trainingssettings
• Umgang mit „Widerständen" und „Störungen"

Dauer: 2 Tage

Modul 4
03. - 05. Dezember 2012
Schulung und Training on the Job

• Performance vor Gruppen und in Einzeltrainings
• Praxis: Schulung und Training on the Job mit Videofeedback
• Abschlussprüfung (schriftliche Ausarbeitung eines Trainings und Präsentation vor der Gruppe)
• Zertifizierung

Dauer: 3 Tage

Ihre Gesamtinvestition:
2.300 €
(inkl. Tagungspauschale und zzgl. 19 % Mwst.)
Bildungschecks und Prämiengutscheine

Ihre Vorteile:

• Trainingsinhalte sind direkt umsetzbar im Kundenservice Ihres Unternehmens
• Vergleichsweise wenig Zeitaufwand und Arbeitsausfall durch Intensivtraining
• so viel Theorie wie nötig und so viel Praxis wie möglich
• Abschluss mit Zertifikat
• abwechslungsreiches und intensives Lernen in kleiner Gruppe unterstützt durch 2 Trainer mit langjähriger operativer Erfahrung im telefonischen Kundenservice

Tagungsort:

• Düsseldorf / auch als Inhousseminar buchbar!