Anwendungs- und Servicetechniker als Kundenberater

Zum Seminar Anwendungs- und Servicetechniker als Kundenberater Überzeugender Service und kundenorientierte Bera­tung sind heute wichtige Kriterien für die Kaufentschei­dung der Kunden. Techniker im Kundendienst können als „zweite Verkäufer” einen entscheidenden Beitrag dazu leisten – denn sie sind oft länger beim Kunden als der Außendienst. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unter­nehmens.

In diesem Seminar erleben Sie als Techniker, worauf es beim Kunden­besuch neben Ihrem tech­nischen Fach­wissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Reprä­sentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kun­denbindung und Verkaufsförderung beitragen – indem Sie im per­sönlichen Gespräch freundlich und kompetent bera­ten, auf Kunden­wünsche gezielt ein­gehen und alle Probleme ser­vice­orientiert lösen.

In praktischen Übungen trainieren Sie, Gespräche mit Kunden bewusst und routiniert zu führen, auf Reklamationen ange­messen zu rea­gieren und Ihr eigenes Unter­nehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen.