Anwendungs- und Servicetechniker als Kundenberater

Technische Akademie Wuppertal
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Wuppertal
  • Dauer:
    1 Tag
  • Wann:
    30.11.2016
Beschreibung

Zum Seminar Anwendungs- und Servicetechniker als Kundenberater Überzeugender Service und kundenorientierte Bera­tung sind heute wichtige Kriterien für die Kaufentschei­dung der Kunden. Techniker im Kundendienst können als „zweite Verkäufer” einen entscheidenden Beitrag dazu leisten – denn sie sind oft länger beim Kunden als der Außendienst. Ihr Auftreten, ihr Verhalten und ihre Gesprächsführung wirken ganz unmittelbar auf das Ansehen des Unter­nehmens.

In diesem Seminar erleben Sie als Techniker, worauf es beim Kunden­besuch neben Ihrem tech­nischen Fach­wissen ankommt. Sie erfahren, wie Sie als Reprä­sentant Ihres Unternehmens aktiv zur Kun­denbindung und Verkaufsförderung beitragen – indem Sie im per­sönlichen Gespräch freundlich und kompetent bera­ten, auf Kunden­wünsche gezielt ein­gehen und alle Probleme ser­vice­orientiert lösen.

In praktischen Übungen trainieren Sie, Gespräche mit Kunden bewusst und routiniert zu führen, auf Reklamationen ange­messen zu rea­gieren und Ihr eigenes Unter­nehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
30.November 2016
Wuppertal
Hubertusallee 18, 42117, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Teilnehmerkreis (m/w): Anwendungs-, Service- und Kundendiensttechniker, Monteure, technische Verkäufer, Verfahrensingenieure und Serviceberater

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Service
Auftreten
Verkaufsförderung
Gesprächsführung

Themenkreis

Seminarinhalt: Anwendungs- und Servicetechniker als Kundenberater

  1. Der Technische Service im Gesamtunternehmen
    • Stellung und Bedeutung der Servicebereiche
    • Aufgabenverteilung und Zusammenarbeit zwischen Verkauf und Kundendienst
  2. Welche Erwartungen haben Kunden an Service- und Kundendiensttechniker?
    • Techniker als Repräsentanten ihres Unternehmens
    • Der erste Eindruck beim Kunden
    • Sicheres Auftreten und Argumentieren
    • Tipps für das richtige Verhalten bei Einweisung, Montage und Reklamation
    • Wie lässt sich in kurzer Zeit eine persönliche Beziehung zum Kunden aufbauen?
  3. Der Reklamationsbesuch von der Annahme bis zum Abschluss
    • Warum beschweren sich Kunden?
    • Systematik von Reklamationsgesprächen
    • Annahme der Reklamationen, Klärung der Ursachen, Zusage und Abschluss der Leistung
  4. Gesprächsführung mit verärgerten Kunden
    • Umgang mit falsch geweckten Erwartungen
    • Sachlichkeit, um einen Streit zu vermeiden
    • Aktives Zuhören: was sagt der Kunde und was meint
      er wirklich?
  5. Beratung und Verkaufsförderung durch den Techniker
    • Analyse der Kundensituation: welche Produkte könnte der Kunde benötigen?
    • Das Beratungsgespräch: Kundennutzen statt „Technikerlatein”
    • Weitergabe von Informationen und Zusammen­arbeit
      mit Verkauf und Produktentwicklung
  6. Typische Gesprächssituationen beim Kunden im ausführlichen Praxistraining

Zusätzliche Informationen

Ihr Seminarleiter: Eike Koebe ist Verkaufstrainer und Fachbuchautor mit langjähriger Praxis­erfahrung in Vertrieb und Service. Er hat sich auf die Schulung technischer Mitarbeiter spezialisiert.

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