Dienstleistungsphilosophie

Schwäbisch Gmünder Volkshochschule e.V.
In Aalen

148 
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  • VHS
  • Aalen
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

mein Kunde und ich: partnergerechtes Miteinander. die Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene für den Gesprächserfolg. aktives Zuhören und gezielte Fragen stellen

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Aalen
Eingang Schulstraße, Baden-Württemberg, Deutschland
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Dozenten

Regina Schulz
Regina Schulz
Leiterin

Themenkreis

Dienstleistungsphilosophie: 1 x 1 der Kundenbindung

Kontakt, Sympathie und Vertrauen sind die wesentlichen Voraussetzungen für den Auf- und Ausbau von partnerschaftlichen Geschäftsverbindungen.

Inhalt:
- der "erste Eindruck"
- Wie schätze ich meinen Kunden ein und wie sieht er mich?
- mein Kunde und ich: partnergerechtes Miteinander
- die Bedeutung der Sach- und Beziehungsebene für den Gesprächserfolg
- aktives Zuhören und gezielte Fragen stellen
- Kommunikation: Verbal und nonverbal
- Wie verhalte ich mich bei Reklamationen?

Anhand von Fallbeispielen und Rollenspielen üben wir die praxisorientierte Umsetzung für den Berufsalltag ein.

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Preis: Kursgebühren: 148,00 EUR