E-Commerce-Manager/in (IHK)

Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft e. V.
In Bielefeld

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Personalentwicklung – ein Thema, das unaufhaltsam mit der Zeit geht und am besten noch vor der Zeit aufgegriffen werden sollte. Aus diesem Grund treffen sich Personalentwickler/innen aus Unternehmen und BOW-Bildungseinrichtungen, um von den Erfahrungen der anderen zu profitieren und künftige Trends zu diskutieren. 1990 rief das Bildungswerk der ostwestfälisch-lippischen Wirtschaft (BOW) diesen Arbeitskreis ins Leben und die Betriebe der Region zeigen sich dauerhaft interessiert.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Bielefeld
33607, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Was lernen Sie in diesem Kurs?

E-Commerce

Themenkreis

Der E-Commerce-Sektor boomt und wächst schneller als kaum ein anderer Markt. Die Prognosen sind hervorragend, sogar die EU rechnet mit einer Verdopplung des europäischen Online-Absatzes bis 2015. Und dies vor dem Hintergrund, dass inzwischen fast 70 % der deutschen Bevölkerung Waren und Dienstleistungen über das Internet bestellen.

Auch laut DIHK-Gründerreport ist ein steigender Trend im Online-Handel zu
beobachten. Existenzgründer und etablierte stationäre Händler setzen zunehmend auf Online-Shops, entweder als zusätzlichen Absatzweg oder als
Web-Shop ohne stationäres Ladengeschäft Der Online-Handel wächst damit bedeutend dynamischer als der stationäre Handel oder der Versandhandel. Diese Entwicklung, die sowohl vom technischen Fortschritt als auch von den steigenden Erwartungen der Kunden geprägt ist, braucht solides und aktuelles Wissen.
Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar, denn Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Weiterhin gilt es, das Front-End und den Transport der Waren zum Kunden zu gestalten sowie das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung effizient zu managen.

Der Zertifikatslehrgang "E-Commerce-Manager (IHK)" vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam und rechtssicher zu gestalten sowie einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.

Modul 1: E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen
? Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
? Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche
Grundlagen
? Akteure bzw. "Enabler'' des E-Commerce
? Online-Vertriebskanäle
? Recht: Einführung, Abmahnungen

Modul 2: Online-Shop -Anforderungen und Ausgestaltungen
? Entscheidungskriterien
? Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
? Gütesiegei/Zertifizierung
? Zahlungssysteme
? Inkasso und Forderungsmanagement
? Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht,
AGB, internationaler B2C-Online-Handel

Modul 3: Online-Marketing- Suchmaschinen und soziale Medien
? Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
? Sociai-Media-Grundlagen
? Regionales Internetmarketing
? Rich-Media-Grundlagen
? E-Mail-Marketing/Newsletter
? Multi-Channel-Marketing
? Affiliate-Marketing
? Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

Modul 4: Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel
? Grundlagen Web-Controlling
? Kampagnenmanagement
? Salesfunnei-Analysen, Targeting
? Datenanalyse, -interpretation, -export
? Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
? Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

Modul 5: Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren
? Kommunikation
? Paketgestaltung
? Nachbetreuung
? Kundenbindung CRM
? Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
? Warenwirtschaftssysteme (WWS)/Fulfillment-Software/Schnittstellen
? Logistik, Retourenmanagement
? Rechtliche Aspekte von Logistik / Fulfillment
Die Absolventen des Lehrgangs sollen für Chancen und Möglichkeiten im Internet
im Zusammenhang mit E-Commerce sensibilisiert werden. Sie kennen
die gängigen Geschäftsmodelle und können mit diesem Wissen ihr Unternehmen dabei unterstützen, zusätzliche Vertriebswege zu finden. Insbesondere zielt die Weiterbildung auf Mitarbeiter von Unternehmen, die ihre Angebote bisher primär vor Ort platziert haben. Für diese Unternehmen kann
E-Commerce eine Umsatzsteigerung und -Sicherung durch erweiterten Service
und Verkäufe außerhalb des regionalen Einzugsbereichs bedeuten. Anhand
von Best-Practice-Beispielen erfahren die Teilnehmer, welche Überlegungen
notwendig sind, um E-Commerce in Unternehmen einzuführen.
Um diese Ziele zu erreichen, sollen die Absolventen des Lehrgangs
? die wesentlichen Teilbereiche des E-Commerce kennen und anwenden sowie mit bestehenden Vertriebswegen verzahnen können (Multi-Channei-Management)
? Kenntnisse der wesentlichen Einflussfaktoren und Stellschrauben innerhalb der Teilbereiche (z. B. Formen der Vermarktung und Erfolgsfaktoren
des Online-Shops wie konversionsorientiertes Layout, Funktionalität, Benutzerführung,
rechtliche Rahmenbedingungen) erworben haben

? Unternehmenseigner und lnhaber/innen
? Assistenten
? Marketing- und Vertriebsmitarbeiter
? IT-Mitarbeiter
? Verantwortliche für Online-Auftritt
? Dienstleister, Agenturen

Das BOW ist das regionale Netzwerk für Bildung und Innovation:

  • Wir schaffen Transparenz über das Kursangebot der wirtschaftsnahen Weiterbildung in Ostwestfalen-Lippe.
  • Wir erstellen eine Weiterbildungsstatistik über die Qualifizierungen innerhalb des BOW-Verbundes.
  • Wir beraten Sie im Bildungssch€ck-Verfahren, zur Bildungsprämie und zur beruflichen Entwicklung.
  • Wir führen Foren zu innovativen Themen der Personalentwicklung durch.
  • Wir organisieren Arbeitskreise für PersonalentwicklerInnen aus Unternehmen und BOW-Mitgliedseinrichtungen und verleihen den BOW-Preis für beste Personalentwicklung in OWL .


BOW-Programm 1. Halbjahr 2016


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