Erfolgreiche Kundengespräche

CGV-Schulungen - Gerhild Voigtländer
In Bad Honnef

2.400 
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Wichtige informationen

  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Bad honnef
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
  • Wann:
    Freie Auswahl
Beschreibung

Kommunikationsformen im Berufsleben beherrschen. Grundlagen der Kommunikation kennen und anwenden. Beziehungen mit Kunden aufbauen und Missverständnisse vermeiden. Selbstbewusst und sicheres Auftreten bei schwierigen Gesprächen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
Freie Auswahl
Bad Honnef
Wir Noch Bekanntgegeben, 53604, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Lernen Sie, Kommunikationsformen im Berufsleben zu beherrschen und Missverständnisse mit Kunden zu vermeiden. Werden Sie selbstbewusst und sicher in der Kommunikation - auch in schwierigen Situationen.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/Innen, die in Kundenkontakt stehen.

· Voraussetzungen

keine

· Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Wir arbeiten sehr praxisorientiert und nah am Teilnehmer.

· Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Auf Wunsch melden wir uns telefonisch bei Ihnen, um genau zu erfahren, welche Ziele Sie mit diesem Kurs verfolgen.

· Arbeiten Sie mit Kameraauswertungen?

Ja. Einige Auswertungen analysieren wir direkt, andere geben wir den Teilnehmern zur Selbstreflektion mit.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Gespräche gezielt vorbereiten
Gesprächsführung
Beziehung zu Kunden aufbauen
Beziehungsmanagement
Umgang mit schwierigen Situationen

Dozenten

Gerhild Voigtländer
Gerhild Voigtländer
SoftSkills und Projektmanagement

Themenkreis

Inhalt:
· Wirkung und Grundlagen der Kommunikation
· Grundlagen der Gesprächsführun
- Definition der Gesprächspartner
- Rollenverteilung und Positionierung
- Zieldefinition des Gespräches
- Gesprächsarten
- Gesprächsleitfäden
- Vorbereitung und Verlauf
- Nachbereitung / Ergebnissicherung

· Umgang mit schwierigen Situationen
- Anliegen platzieren
- Übermitteln unangenehmer Botschaften
- Umgang mit Beschwerden
- Verhalten bei Einwänden und Vorwänden

· Besonderheiten bei
- persönlichen Gesprächen
- Telefonaten-
- in der schriftlichen Kommunikation


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