IBM - IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals

PROKODA Gmbh
In Berlin

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  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Berlin
  • Dauer:
    3 Tage
Beschreibung

IBM - IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals: Zielgruppe Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen. Kursziele Übersicht Interface und Navigation Service Desk Self-Service Request Fulfillment Incident Management Problem Management Actions und Escalations Workflows Service Level Agreements Service..
Gerichtet an: Zielgruppe Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen. Kursziele Übersicht Interface und Navigation Service Desk Self-Service Request Fulfillment Incident Management Problem Management Actions und Escalations Workflows Service Level Agreements Service Catalog Surveys Reporting

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Berlin
Zimmerstr. 79/80, 10117, Berlin, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Teilnahme am Kurs - ITIL V3 Foundation und Zertifizierung (SM25V3DE) oder gleichwertige Kenntnisse._x000D_
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Themenkreis

KURSZIEL
IBM - IBM Tivoli Service Request Manager 7.2 Fundamentals: Zielgruppe
Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen.
Kursziele
  • Übersicht
  • Interface und Navigation
  • Service Desk
  • Self-Service
  • Request Fulfillment
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Actions und Escalations
  • Workflows
  • Service Level Agreements
  • Service Catalog
  • Surveys
  • Reporting


ZIELGRUPPE
Zielgruppe
Dieser Einstiegerkurs ist für alle, die den Service Request Manager bei Ihrer täglichen Arbeit benutzen.
Kursziele
  • Übersicht
  • Interface und Navigation
  • Service Desk
  • Self-Service
  • Request Fulfillment
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Actions und Escalations
  • Workflows
  • Service Level Agreements
  • Service Catalog
  • Surveys
  • Reporting


KURSINHALT
In diesem Kurs lernen Sie die Basiskomponenten wie Service Desk, Service Katalog, Service Requests, Incidents und Problems kennen. Die Funktionen des Produktes werden Ihnen in der Theorie und durch praktische Übungen am System vermittelt.
Themenübersicht
  • Funktionen und Anwendungen des IBM Tivoli Service Request Manager
  • Zweck und Ziel der Requestbearbeitung, Incident und Problem Management Prozesse.
  • Zweck und Ziel des Service Desk und Service Katalogs und wie diese im IBM TSRM implementiert sind
  • Problembearbeitung vom ersten Report bis zur Behebung mit dem Service Desk
  • Auftragsbehandlung von der Erstellung bis zur Abarbeitung mit dem Service Katalog
Hinweise
Kursunterlagen in englischer Sprache.


VORRAUSSETZUNG
Teilnahme am Kurs - ITIL V3 Foundation und Zertifizierung (SM25V3DE) oder gleichwertige Kenntnisse._x000D_

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