ITIL® 2011 Expert All-in-1 (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC)

Protranet Institut
In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

7.350 
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Wichtige informationen

Beschreibung

Seminarziele Das Kompakt Training ITIL Expert All-in-1 ist ideal für Manager, die eine schnelle und umfassende Ausbildung sowie die Zertifizierung als ITIL Expert anstreben. Das 14-tägige en-block Seminar (inkl. Wochenende) beinhaltet alle fünf ITIL Lifecycle Phasen sowie die Abschlusszertifizierung Managing Across the Lifecycle - inklusive aller Prüfungen.
Die ITIL Inhalte werden praxisorientiert und in verkürzter Zeit vermittelt. Die intensive Auseinandersetzung mit den ITIL Lifecycle Phasen in kleinen Gruppen gewährleistet den optimalen Wissenstransfer.
Ihr Vorteil: Sie sind für das ITIL Kompakt Training lediglich 10 statt 15 Arbeitstage vom Tagesgeschäft abwesend und müssen für alle 6 Trainings nur einmal anreisen. Nach 14 Tagen reisen Sie als ITIL Expert ab.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
03.Dezember 2016
August
Alpbach
Tirol, Österreich
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03.Dezember 2016
August
Basel
Basel Stadt, Schweiz
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03.Dezember 2016
August
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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03.Dezember 2016
August
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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03.Dezember 2016
August
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Vorkenntnisse Sie haben bereits die ITIL Foundation Zertifizierung erlangt (nach ITIL 2011, V3 oder V3 Bridge) und kennen damit die Grundlagen des ITIL Frameworks.

Themenkreis

Schulungsinhalt Die Phasen Service Strategy, Service Design und Service Transition:

Definition von Services und Marktbereichen, strategische Assessments
Strategy Management, Service Portfolio Management, Financial Management, Demand Management, Business Relationship Management
Service-Strategie im Lifecycle Management von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
Grundsätze und Organisation der Service Transition
Service-Transition-Phase: Prozesse und Steuerung der Aktivitäten
Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten in Service Transition
Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

Die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement:

Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
Fragestellungen des IT Managements
Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
Einbeziehen ergänzender Industriestandards


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