ITIL® 2011 Expert All-in-1 (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC)

Schulungsinhalt Die Phasen Service Strategy, Service Design und Service Transition:

Definition von Services und Marktbereichen, strategische Assessments
Strategy Management, Service Portfolio Management, Financial Management, Demand Management, Business Relationship Management
Service-Strategie im Lifecycle Management von Service-Design-Konzepten (Inputs, Outputs, Aktivitäten)
Kenntnisse der Service-Design-Prinzipien und das Steuern der Service-Design-Prozesse
Grundsätze und Organisation der Service Transition
Service-Transition-Phase: Prozesse und Steuerung der Aktivitäten
Koordination der technologiebezogenen Aktivitäten in Service Transition
Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition

Die Werkzeuge aus den Büchern Service Operation und Continual Service Improvement:

Einführung, Grundsätze und Organisation der Service Operation
Steuerung der Aktivitäten der Service Operation und technologiebezogene Aspekte
Analyse, Auswahl und Ausrichtung unterschiedlicher Ansätze der Implementierung
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während des Betriebes
Besprochene Prozesse und Funktionen: Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management, Event Management, Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management
Einführung und Grundätze des Continual Service Improvements
Organisation, Prozesse, Methoden und Techniken der kontinuierlichen Verbesserung
Überlegungen zur Implementierung, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
Fragestellungen des IT Managements
Verantwortliche Durchführung der Planung und Umsetzung des IT Service Managements
Risikomanagement und Umgang mit strategischen Änderungen
Bewertung der Services, Verstehen organisatorischer Herausforderungen
Einbeziehen ergänzender Industriestandards