Kundenbeschwerden reduzieren

TAE - Technische Akademie Esslingen
In Ostfildern

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Ostfildern
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Teilnehmerkreis:
Dieses Seminar richtet sich an Damen und
Herren vom Innendienst, der Auftragsbearbei-
tung und Kundendienstabteilung, die sich wei-
ter verbessern, sowie an Vorgesetzte, die das
Know-how intern weitergeben wollen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Ostfildern
An Der Akademie 5, 73760, Baden-Württemberg, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Fachkenntnisse
Berufserfahrung

Dozenten

Trainer TAE
Trainer TAE
Spezialgebiet

Themenkreis

Anspruchsvolle Kunden sind bei einer Reklamation schnell wechselbereit und sie betreiben negative Mundwerbung. Durch professionelle Beschwerdebehandlung wird dies verhindert. Reklamierer akzeptieren eher einen Beschwerdegrund, wenn die Beschwerde dann wenigstens optimal abgewickelt wird. Nicht jeder Wunsch des Kunden kann jedoch realisiert werden. Manche Forderung muss man ablehnen können. In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie man sich in schwierigen Situationen richtig verhält.

Ziele des Seminars
Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie Ursachen einer Beschwerde feststellen und den Kunden mit Rücksicht auf zukünftige Geschäfte behandeln. Am Ende wissen Sie, wie Sie auch schwierige Fälle lösen. Sie lernen anhand von Beispielen das zielsichere und systematische Vorgehen im Gespräch, so dass Sie Ärger und Kosten sparen. Sie verbessern Ihr Verhandlungsgeschick und wirken überzeugend: Sie meistern schwierige Situationen. Sie fallen auf unfaire Reklamierer nicht herein. Sie binden den Reklamierer stärker an Ihre Firma.

Inhalt des Seminars:
> Annahme einer Beschwerde
> Abklärung des Vorfalls
> Abwicklung der Reklamation
> Zufriedenheitskontrolle nach Abschluss

Referent:
Dipl.-Betriebsw. R. Leicher
Trainer und Berater, Heidelberg

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