Qualitätsbeauftragter im Sozial- und Gesundheitswesen

Die Implementierung eines gut funktionierenden und leicht anwendbaren Qualitätsmanagementsystems (QM-System) gewinnt für Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen eine immer größere Bedeutung. Dabei geht es nicht allein um die Erfüllung von Qualitätsanforderungen, die sowohl im Pflegeversicherungsgesetz, im Bundessozialgesetz als auch im Kinder- und Jugendhilfegesetz verankert sind. Die Einführung eines QM-Systems bietet Organisationen viel mehr die Möglichkeit, die Kundenorientierung zu verbessern, ihre Leistungsfähigkeit zu optimieren und den Prozess der ständigen Verbesserung in der Organisation zu etablieren.

Die Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten richtet sich an alle Beschäftigten und Studierenden im Sozial- und Gesundheitswesen und ist speziell auf diesen Teilnehmerkreis abgestimmt. Mit der Ausbildung zum/zur Qualitätsbeauftragten erwerben Teilnehmer/innen eine Schlüsselqualifikation, die für künftige Fach- und Führungskräfte im
Sozial- und Gesundheitswesen unerlässlich ist. Neben dem notwendigen Qualitätswissen werden auch Vorgehensweisen und Methoden vermittelt, welche die Teilnehmer/innen bei der Implementierung und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 unterstützen.

Folgende Lehrinhalte werden im Rahmen der Ausbildung vermittelt:

Modul I

Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Einführung in das Thema
• Qualitätsbegriff und Entwicklung
• Prozessmodell der ISO
• Normensystem der DIN EN ISO
• QM-Grundsätze
• Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008
• Grundlagen des Prozessmanagement
• Verantwortung der obersten Leitung
• Qualitätspolitik und -ziele
• Projekte und Projektmanagement
• Veränderungsmanagement

Modul II

Qualitätsmanagement implementieren

• Verantwortung und Befugnisse
• Darstellung von Prozessabläufen
• Erstellen der QM-Dokumentation
• Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen
• Beschreibung eines Dienstleistungsprozesses
• Dienstleistungserbringung / Dienstleitungsqualität
• Management von Ressourcen
• Beschaffung, Lieferantenauswahl und -bewertung
• Kundeneigentum / Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
• Qualitätsmanagementkonzepte (EFQM;KTQ)

Modul III

Qualitätsmanagement weiterentwickeln

• Kundenorientierung (Gap-Modell, Morph. Kasten)
• Ermittlung der Kundenzufriedenheit
• Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln
• Beschwerdemanagement
• Fehlerlenkung, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
• Qualitätswerkzeuge
• Qualitätszirkel & Problemlösungstechniken
• Datenanalyse und Managementbewertung
• Auditierung & Zertifizierung
• Abschlusskolloquium
• Reflexion