Richtiger Umgang mit Reklamationen

B+B Unternehmensberatung
In Bad Dürkheim

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Bad dürkheim
Beschreibung

Die Teilnehmer erfahren, wie die persönliche Einstellung den Umgang mit unzufriedenen Kunden beeinflusst, sie lernen die Grundzüge eines kompetenten Reklamationsmanagements kennen und üben den Umgang mit reklamierenden Kunden.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Bad Dürkheim
Robert-Bunsen-Str. 10, 67098, Rheinland-Pfalz, Deutschland
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Themenkreis

Arbeitsschwerpunkte

  • Verärgerte Kunden und die Folgen
  • Die Bedeutung und Wirkung der persönlichen Einstellung
  • Vom reklamierenden zum loyalen Kunden
  • Verhaltenstipps zum Umgang mit verärgerten Kunden
  • Organisatorische Aspekte des Reklamationsmanagements

Methodik

Kurzvortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeit, praktische Übungen, Entspannungstechniken

Seminartermine: Auf Anfrage


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