Schwierige Gespräche meistern

IHK Ostwürttemberg
In Heidenheim

170 
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Wichtige informationen

  • IHK
  • Heidenheim
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Die Teilnehmer trainieren durch geschickte Kommunikation und professionelles Verhalten die Beziehung zu schwierigen Kunden wieder herzustellen und positiv zu verstärken.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Heidenheim
Ludwig-Erhard-Straße 1, 89520, Baden-Württemberg, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Keine

Dozenten

Anna Musold
Anna Musold
Referent

Themenkreis

Schwierige Gespräche meistern

Inhalt:

  • Die richtige Einstellung macht den Unterschied
  • Faktoren, die eine Kommunikation fördern
  • Das Gespräch zielsicher führen
  • Die häufigsten "Beziehungskiller"
  • Der Umgang mit besonders schwierigen Kunden
  • Beschwerden exzellent meistern
  • Unzufriedene Kunden zum Fürsprecher gewinnen

Teilnehmer: Alle die mit schwierigen und verärgerten Kunden und Gesprächspartnern zu tun haben.


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