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Kurshighlights
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...In der Telefonvermittlung laufen sehr viele, aber meist sehr kurze Gespräche auf. In kürzester Zeit müssen die Vermittler herausfinden, wer für das Anruferanliegen...
Meinungen über Mirko Heinke
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Geschichte
Landesapothekerkammer Brandenburg
Die Vorteile, hier zu studieren
- speziell auf die jeweiligen Unternehmensinteressen maßgeschneiderte Trainingskonzeption- durch Rollensimulation an der Telefonübungsanlage wird erworbenes Wissen angewandt und somit zu Kompetenz- Stimmenpotezial-Analyse für jeden Teilnehmer- Motivationsimpulse durch gelockerte Trainingsatmosphäre- Teilnehmerfragebogen und Interviewtag zur Bedarfsermittlung- Nachhaltigkeit durch Training on the Job und A5-Aufsteller am Telefonarbeitsplatz
Spezialgebiete
- Telefonvermittlung und Sekretariate (inbound)- Telefonservice für Sachbearbeiter (inbound)- kundenorientiertes Reklamationsmanagement (inbound/outbound)- Terminakquisition und Telemarketing (outbound)- erfolgreiche Zufriedenheitsbefragung und Kundenrückgewinnung (outbound)
Beschreibung
Mirko Heinke führt Schulungen für kundenorientierte Sprachbenutzung und Telefonverhalten direkt beim Kunden oder in angemieteten Seminarräumen durch und ist als freiberuflicher Dozent buchbar.
