Business Telephone Calls

IPS Training und Consulting GmbH

Kurs

Inhouse

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Kurs
Methodik

Inhouse

Dauer

1 Tag

It is the aim of this seminar to offer the participants practically-oriented training which will help them to make and receive professional, international business telephone calls in English. The trainer uses motivational exercises, roll plays, live telephone training, vocabulary training and the experience/anecdotes of the participants to detail complicated and typical telephone situations. Gerichtet an: Managers, team leaders and team members.

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

This course is specially designed for native German speakers that work with multilingual teams or international business partners.

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Inhalte

Preparation
- Professional Preparation
- International Telephone Alphabet
- Connection to other communications methods
Intercultural Training: Examples and typical behaviour from the USA, from Great Britain and from Europe / Rest of the World
Relevant Language
- Starting up
- Leaving messages
- Making the call/Receiving the call
- Making appointments
- Industry specific language
- Being polite
- Closing
Typical Mistakes
- Being impolite
- Avoiding missunderstandings
- 'Faux Ami' (False Friends)
- Accents
Dealing with Problems
- Understanding complaints (empathy)
- Working with complaints
- Regaining control

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