compact training - Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL

1. Einführung
   a) Was ist ITIL?
   b) Warum werden IT Leistungen outgesourct?
2. Überblick über die ITIL Prozesse
3. Mögliche Umfänge von Outsourcing Leistungen
4. Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL Prozessen
   a) Service Strategie
   – Mitwirkung bei Servicemodellen
   – Betreuung der Ausschreibungen
   b) Service Design
   -Supplier Management
   – Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
   c) Service Transition
   – Überwachung der Transitionleistungen
   – Mitwirkung bei den Abnahmen
   d) Service Operation
   – Überwachung Service Level Agreement
   – Systematisierung von OLAS und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien)
   – Allgemeines Claim Management
   e) Continual Service Improvement
   – Überwachung und Sanktionierung
5. Zusammenfassung mit Do’s and Don’ts

Das sagen die Teilnehmer über unsere Referenten:
• „Mir haben die umfangreichen Fallbeispiele sehr gefallen“ • „Der Vortrag war von großer Praxisnähe gekennzeichnet“ • „Der Referent war jederzeit bereit, auf Teilnehmerfragen einzugehen“ • „Das Seminar war von einem sehr offenen Charakter geprägt“ • „Humorvolle Präsentation von nicht leicht zu beschreibenden Vertragsproblemen“ • „Sehr anschauliche Vermittlung praxisbezogener Themen zum Claim Management“ • „Motivierende Vortragsweise“