Service Inhouse Seminare

... von Prozessen, Aktivitäten und Rollen im Service Lifecycle verstehen. Am Ende des Trainings wer. Gerichtet an: IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, ITManager, Service Manager, IT-Berater, ITRevisoren, IT-Projektleiter, IT-Service- Management-Mitarbeiter, Kunden von ITDienstleistern... Lerne:: Service Operation, Service Desk, Service Design...

...das bestmögliche Ergebnis zu erzielen sowie Entscheidungs- und kreative Prozesse optimal zu gestalten. Dazu nutzt er spezielle Werkzeuge und Techniken...

... für die Entwicklung von Serviceprodukten tragen (werden) oder mitarbeiten. Die Teilnehmer sind in der Lage Instrumentarien und Strukturen der systematischen Entwicklung und gestaltung professioneller Dienstleistungen anzuwenden. Sie gewinnen eine Verständnis für die Entwicklung komplexer Services und leisten ihren...

...Projektagentur bzw. Seminare finden teilweise an ausgewählten Zusatzterminen statt. B. S T U D I E N I N H A L T E GRUNDSTUDIUM Ökonomie... Lerne:: Datenbank Marketing, Marketing Tools, Strategisches Marketing...

... am Telefon Der Service Gedanke Wer sind meine Kunden? Nutzenorientiert argumentieren Freundlichkeit Vertrauen aufbauen Standards entwickeln Kommunikation... Lerne:: Positiv Formulieren, Soft Skills...

...In diesem Seminar erleben und erkennen Sie Ihre jetzigen Verhaltensweisen im Service und ersetzen bzw. optimieren diese. Gerichtet an: Alle Mitarbeiter/-innen aus dem Service, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenorientierung und Umsatz erfolgreich erweitern wollen... Lerne:: Kommunikation und Sprache, Wahrnehmung schulen, Auftritt und Ausstrahlung...

...* Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement, * Grundprinzipien des Service Management * Zusammenspiel von IT und Business * Konzepte des Service Management * Plan-Do-Check-Act-Modell * Services Lebenszyklus * Leistungsindikatoren * Rollen und Funktionen... Lerne:: Management - Projekte, Projekte - Management, MS Project...

... Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL Prozessen a) Service Strategie – Mitwirkung bei Servicemodellen – Betreuung der Ausschreibungen b... Lerne:: Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement...

...Gerichtet an: Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst... Lerne:: Beschwerde Management...

...Bearbeitung von Praxisfällen der Teilnehmer • Persönliche Fortschrittsplanung... Lerne:: Kundenorientierte Haltung, Kundenorientiert handeln, Kundenorientiert verkaufen...

...Live Chat wird einer der wichtigsten Servicewege, auf denen Unternehmen ihre Kunden erreichen, beraten und Interessenten zu Kunden machen können. Wie wirkungsvoll das Medium ist, hängt davon ab, wie gut und treffsicher die Mitarbeiter im Live Chat Service formulieren können. Im Unterschied... Lerne:: Live Chat, Reklamationen bearbeiten...

...Projektagentur bzw. Seminare finden teilweise an ausgewählten Zusatzterminen statt. B. S T U D I E N I N H A L T E GRUNDSTUDIUM Ökonomie... Lerne:: Strategisches Marketing, Datenbank Marketing, Marketing Tools...

...Netzverbindungsprobleme Visualisierung Cloud Computing Software-Fehlersuche Vorbereitung auf die CompTIA-Zertifizierung Fachpraktische Anwendung Die fachpraktischen...

..., Risikomanagement in Cloud-Lösungen, Cloud-fähige Backup-Konzepte, Service Level Agreement (SLA), Leistungsindikatoren in Cloud-Lösungen, Zertifizierungsvorbereitung... Lerne:: IT Management, Cloud Computing, Cloud Lösungen...

...Kernquali.Phase I-A* Wirtschafts- /Sozialkunde * Personalwesen * Wirtschaftsengl. * Marketing/Werbung/Verkaufsfdg. Zertifizierung: Kfm. Assistent/in Marketing u. Personal Phase I-B* Rewe, Kosten- /Leistungsrg. * Kfm. Streuerung * Integrative Unternehmens- /Dialogproz. * Service/Kundenzufriedenheit... Lerne:: Kauffrau für Dialogmarketing kompakt inkl. LCCI-EFB-, SAP-Anwender - Foundation Level- und ECDL Profile Zertifizierungen, Kaufmann für Dialogmarketing kompakt inkl. LCCI-EFB-, SAP-Anwender - Foundation Level- und ECDL Profile Zertifizierungen, kaufmann für dialogmarketing...

...Kernquali.Phase I-A* Wirtschafts- /Sozialkunde * Personalwesen * Wirtschaftsenglisch * Marketing/Werbung/Verkaufsförderung Zertifizierung: Kfm. Assistent/in Marketing und PersonalPhase I-B* Kosten- /Leistungsrechnung * Kfm. Steuerung * Immobilienbewirtschaftung * Service/Kundenzufriedenheit... Lerne:: Kauffrau - Immobilien, Kaufmann - Grundstücks- und Wohnungswirtschaft, Wirtschaftskauffrau mit Spezialisierungsrichtung Wohnungswirtschaft...

...KernqualifizierungPhase I-A* Personalwesen * Wirtschaftsenglisch * Marketing/Werbung/Verkaufsförderung Zertifizierung: Kfm. Assistent/in Marketing u. PersonalPhase I-B* Kfm. Rechnen u. Rechnungswesen * Kosten-/Leistungsrechnung * Kfm. Steuerung/Controlling * Service/Kundenzufriedenheit... Lerne:: Wirtschaftskauffrau - Statistik, Wirtschaftskaufmann - Spezialisierungsrichtung Statistik, Wirtschaftskauffrau - Spezialisierungsrichtung Industrie...

...KernqualifizierungPhase I-A* Personalwesen * Wirtschaftsenglisch * Marketing/Werbung/Verkaufsförderung Zertifizierung: Kfm. Assistent/in Marketing u. PersonalPhase I-B* Kfm. Rechnen u. Rechnungswesen * Kosten-/Leistungsrechnung * Kfm. Steuerung/Controlling * Service/Kundenzufriedenheit... Lerne:: Industriekaufmann kompakt inkl. LCCI-EFB-, SAP-Anwender - Foundation Level- und ECDL Profile Zertifizierungen, Industriekaufmann kompakt inkl. LCCI-EFB-, SAP-Anwender - Foundation Level- und ECDL Profile Zertifizierungen, Industriekauffrau kompakt inkl. LCCI-EFB-, SAP-Anwender - Foundation Level- und ECDL Profile Zertifizierungen...

...Kernquali.Phase I-A* Wirtschafts- /Sozialkunde * Personalwesen * Wirtschaftsengl. * Marketing/Werbung/Verkaufsfdg. Zertifizierung: Kfm. Assistent/in Marketing u. PersonalPhase I-B* Kosten- /Leistungsrg. * Kfm. Steuerung * Integrative Unternehmensprozesse * Service/Kundenzufriedenheit * Branchenspez... Lerne:: kauffrau im gesundheitswesen, umschulung zum kaufmann im gesundheitswesen, Kaufmann Gesundheitswesen Umschulung...