Service Inhouse Seminare

... von Prozessen, Aktivitäten und Rollen im Service Lifecycle verstehen. Am Ende des Trainings wer. Gerichtet an: IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, ITManager, Service Manager, IT-Berater, ITRevisoren, IT-Projektleiter, IT-Service- Management-Mitarbeiter, Kunden von ITDienstleistern... Lerne:: Service Desk, Service Operation, Service Strategy...

...das bestmögliche Ergebnis zu erzielen sowie Entscheidungs- und kreative Prozesse optimal zu gestalten. Dazu nutzt er spezielle Werkzeuge und Techniken...

... für die Entwicklung von Serviceprodukten tragen (werden) oder mitarbeiten. Die Teilnehmer sind in der Lage Instrumentarien und Strukturen der systematischen Entwicklung und gestaltung professioneller Dienstleistungen anzuwenden. Sie gewinnen eine Verständnis für die Entwicklung komplexer Services und leisten ihren...

...Projektagentur bzw. Seminare finden teilweise an ausgewählten Zusatzterminen statt. B. S T U D I E N I N H A L T E GRUNDSTUDIUM Ökonomie... Lerne:: Strategisches Marketing, Datenbank Marketing, Marketing Tools...

... am Telefon Der Service Gedanke Wer sind meine Kunden? Nutzenorientiert argumentieren Freundlichkeit Vertrauen aufbauen Standards entwickeln Kommunikation... Lerne:: Positiv Formulieren, Soft Skills...

...In diesem Seminar erleben und erkennen Sie Ihre jetzigen Verhaltensweisen im Service und ersetzen bzw. optimieren diese. Gerichtet an: Alle Mitarbeiter/-innen aus dem Service, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenorientierung und Umsatz erfolgreich erweitern wollen... Lerne:: Empathie Vertrauen und Kompetenz als Erfolgsfaktoren, Kommunikation und Sprache, Auftritt und Ausstrahlung...

...* Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement, * Grundprinzipien des Service Management * Zusammenspiel von IT und Business * Konzepte des Service Management * Plan-Do-Check-Act-Modell * Services Lebenszyklus * Leistungsindikatoren * Rollen und Funktionen... Lerne:: MS Project, Management - Projekte, Projekte - Management...

... Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL Prozessen a) Service Strategie – Mitwirkung bei Servicemodellen – Betreuung der Ausschreibungen b... Lerne:: Continual Service Improvement, Service Design, Service Transition...

...Gerichtet an: Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst... Lerne:: Beschwerde Management...

...Bearbeitung von Praxisfällen der Teilnehmer • Persönliche Fortschrittsplanung... Lerne:: Kundenorientierte Haltung, Kundenbedürfnisse erfüllen, Kundenorientiert verkaufen...

...Live Chat wird einer der wichtigsten Servicewege, auf denen Unternehmen ihre Kunden erreichen, beraten und Interessenten zu Kunden machen können. Wie wirkungsvoll das Medium ist, hängt davon ab, wie gut und treffsicher die Mitarbeiter im Live Chat Service formulieren können. Im Unterschied... Lerne:: Reklamationen bearbeiten, Live Chat...

...Projektagentur bzw. Seminare finden teilweise an ausgewählten Zusatzterminen statt. B. S T U D I E N I N H A L T E GRUNDSTUDIUM Ökonomie... Lerne:: Strategisches Marketing, Marketing Tools, Datenbank Marketing...

...Netzverbindungsprobleme Visualisierung Cloud Computing Software-Fehlersuche Vorbereitung auf die CompTIA-Zertifizierung Fachpraktische Anwendung Die fachpraktischen...

..., Risikomanagement in Cloud-Lösungen, Cloud-fähige Backup-Konzepte, Service Level Agreement (SLA), Leistungsindikatoren in Cloud-Lösungen, Zertifizierungsvorbereitung... Lerne:: Cloud Computing, Cloud Lösungen, IT Management...

... * Service/Kundenzufriedenheit * Branchenspezifische ERP-Software Zertifizierung: Kfm. Assistent/in REWENach Abschluss Phase I-A u. Phase I-B Zertifizierung: Kfm. Sachbearbeiter/inBerufsspezifische Fachquali. (IHK)Phase II * Touristische Prozesse * Betriebl. Praktikum * Prüfungsvorbereitung auf die schriftl... Lerne:: Tourismuskauffrau inkl. LCCI-EFB, SAP-Anwender - Foundation Level und ECDL Profile-Zertifizierungen, Tourismuskaufmann inkl. LCCI-EFB, SAP-Anwender - Foundation Level und ECDL Profile-Zertifizierungen...