CRM-Projekte zum Erfolg führen

Die Situation:

Immer mehr Unternehmen stehen vorder Frage, wie sie komplexe Verkaufsprozesse effizienter managen können. Die Einführung von Customer Relationship Management (CRM) wird als zentraler Lösungsansatz angesehen. Doch die erhofften Erfolge von CRM-Projekten treten nicht ein, wenn die Verkaufsmitarbeiternicht angemessen einbezogen werden. CRM-Software allein reicht nicht aus.

Die Inhalte:

•Woran CRM-Projekte scheitern?

•Ohne kundenorientierte Unternehmensstrategie kein erfolgreiches CRM

•Verkaufsprozessgestaltung als Erfolgsschlüssel für CRM

•Kundenorientierte Unternehmenskultur als Voraussetzung für CRM

•Akzeptanz und Motivation für CRM bei den Verkaufsmitarbeitern erzeugen

•Adäquate Hardware- und Software- Systeme

• Erfolgreiches Projektmanagement bei der Implementierung von CRM

Die Methoden:

Die TeilnehmerInnen ermitteln schrittweise die relevanten Problemfelder
für die Implementierung eines erfolgreichen CRM. In einem Wechselspiel von Trainer-Inputs, Gruppenarbeiten und Fallstudien
erarbeiten Sie sich ein individuelles Problemlösungs-Set.

Die TeilnehmerInnen Sind Führungskräfte und Mitarbeiter im Verkauf, die mit CRM-Aufgaben verantwortlich betraut sind. Sie tragen sich mit
dem Gedanken, CRM einzuführen oder sie haben CRM bereits eingeführt und suchen nach Optimierungsmöglichkeiten.

Sonstiges:

Zu diesem Themenkreis erstellen wir Ihnen ein maßgeschneidertes Konzept für interne Weiterbildungsprozesse

Teilnehmerzahl: 12