Beschreibung

Kursart

Kurs
Methodik

Online

Dauer

1 Tag

Zum Thema: Kundenbindung und die Intensivierung der Kundenbeziehungen sind in Zeiten gesättigter Märkte die entscheidenden Erfolgsfaktoren für langfristiges Unternehmenswachstum. Der Kundenstamm stellt einen der wesentlichen Erfolgspotenziale im Unternehmen dar. Customer Relationship Management – das professionelle und intelligente Management der Kundenbeziehung – setzt dabei eine aktive Auseinandersetzung mit den Kundendaten und -merkmalen voraus.

Dieser Online-Kurs gibt Einblick in die wesentlichen Elemente eines strukturierten Kundenbindungsmanagements. Dabei ist es unerheblich, ob im eigenen Unternehmen bereits entsprechende Systeme existieren. Darüber hinaus zeigen die Vortragsvideos erfolgreiche Best-Practise-Beispiele und zahlreiche Ideen für ein effektives Customer Relationship Management auf.

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Teilnehmerkreis (m/w): Führungskräfte und Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb, Produktmanagement, Kundenservice und IT, die an der Entwicklung, Steuerung und Koordination von Vertriebs- und Serviceprozessen mitwirken

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Themen

CRM
Management
Schulung

Inhalte

Kursinhalt:

Customer Relationship Management – Einführung und Trends
Faktoren und Strategien für die erfolgreiche Kundenbeziehung
Rentabilität und Profitabilität im Management von Kundenbeziehungen
Technische Grundlagen: CRM-Systeme, Data Warehouse, Data Mining
CRM-Einführung: Projektmanagement und Implementierung
Klassische Ansätze der Kundensegmentierung und rechtliche Bedenken
Der professionelle Umgang mit dem Kundenprofil
Erfolgreiche CRM-Kampagnen
CRM im Kundenkontakt
Quizfragen zur Lernkontrolle

Zusätzliche Informationen

Ihr Referent: Michael Schmelz ist Diplom-Ökonom und verfügt über mehr als 20 Jahre Praxiserfahrung. Seit 2002 trägt er zunächst als Marketingleiter, später als Leiter CRM und Marketing Verantwortung für alle strategischen und operativen Marketing-Aktivitäten einer der führenden privaten Regionalbanken Deutschlands. Die Implementierung und Weiterentwicklung des bankweiten CRM-Systems hat er als verantwortlicher Projektleiter viele Jahre begleitet.

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