Dienstleistungsassistent/in (IHK)

EDV:
Windows MS-Word MS-Excel Internet (Bezug zur Büroorganisation) Schriftverkehr (Umgang mit Texten, Berichte verfassen, Tabellen, e-Commerce)
Büroorganisation:
Schriftverkehr inklusive deutsche Rechtschreibung
Wirtschaftsrechnen:

Einführung in Arbeits- und Sozialrecht:
An- und Abmeldung der Sozialversicherung Arbeitsverträge u.a.
Telekommunikation:
Bedienen einer Telefonanlage Fax e-Mail
Gesprächführung:
Im persönlichen Gespräch Kommunikationsebenen Die menschlichen Bedürfnisse Struktur einer Nachricht Beziehungsebene
Am Telefon:
Die Kunst der Wortwahl Der Ton macht die Musik Sprechtempo Positive Haltung
Verkauf:
Der Umgang mit dem Kunden Kundenorientiertes Verhalten
Bewerbungstraining:

Das vorranige Ziel ist die Wiedereingliederung in den 1. Arbeitsmarkt. Dazu erwerben Sie fundierte Kenntnisse, die in Übungsphasen und in der Praxis eines Betriebes eingeübt werden. Dabei erwerben Sie die Fähigkeit, positiv auf Ihre Umwelt zu reagieren. Dienstleistung am Kunden wird in vielen Unternehmen wieder groß geschrieben. Dazu brauchen die Unternehmen entsprechende Mitarbeiter/innen. Durch unseren praxisorientierten Unterricht erlernen Sie die entsprechenden Fähigkeiten unter Einsatz modernster Kommunikationswerkzeuge und -techniken, um an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen erfolgreich tätig zu sein und das Unternehmen kompetent nach außen zu vertreten. Für die Teilnehmer/innen werden gute Beschäftigungsmöglichkeiten in der Dienstleistungsbranche erwartet.

Es wird ein lehrgangsinterner Test durchgeführt und bewertet. Nach Bestehen des Tests erhält der/dieTeilnehmer/in das Zertifikat "Dienstleistungsassistent/in (IHK)", ansonsten eine Teilnahmebescheinigung.