Durch souveränes Auftreten Respekt und Vertrauen erzeugen

Oft halten wir die Menschen für kompetent, die wir besonders respektieren. Wir sind offener für ihre Meinungen und Hinweise, Bitten und Entscheidungen. Anders herum beeinflussen wir mit unserem Auftreten, für wie kompetent wir gehalten und wie sehr wir respektiert werden. Mit überheblichem oder arrogantem Auftreten erzeugen wir Widerstand. Mit unsicherem Auftreten provozieren wir Zweifel. Ein freundliches aber bestimmtes, sachliches und ehrliches Auftreten kann bei unseren Gesprächspartnern Respekt und Vertrauen erzeugen. In diesem Seminar wird die Möglichkeit geboten, das eigene Verhalten zu reflektieren und weiterzuentwickeln. Jungen sowie gestandenen Verwaltungsmitarbeitern soll durch einen bestimmten, sachlichen und souveränen Gesprächsstil ein sicherer Umgang mit Kunden ermöglicht werden.

Alle Bildungsmaßnahmen werden auf einem hohen fachlichen und pädagogischen Niveau durchgeführt. Die Mitwirkung der Teilnehmer/innen an der Unterrichtsgestaltung sowie die Einbeziehung ihrer fachlichen Probleme in die Stoffbearbeitung sind Grundpfeiler des pädagogischen Konzepts. Ein Team hochqualifizierter Mitarbeiter/innen des KBW e.V. sowie zahlreiche durch Leistungsverträge verpflichtete kompetente Lehrkräfte und Trainer/innen orientieren sich mit ihren Leistungen an hohen Qualitätsstandards und sind gemeinsam bestrebt, den hohen Erwartungen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Das KBW e.V. ist nach DIN EN ISO 9001:2008 und AZAV zertifiziert. Gegenwärtig nutzen jährlich rund. 30.000 Teilnehmer/innen das über 1.200 Themen umfassende Fortbildungsangebot. Dadurch ist auch eine Plattform für einen bundesweiten Erfahrungsaustausch zwischen den Kundinnen und Kunden geschaffen.